About this role
MISIÓN Ofrecer el acompañamiento necesario a las familias durante la realización del servicio fúnebre, ofreciendo los productos y servicios de la compañía y garantizando la satisfacción del cliente. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO Asesorar a las familias durante el servicio y atender cualquier duda que les pueda surgir, llevando a cabo todos los trámites y acciones necesarias para la realización del servicio mediante una atención emocional excelente. Personalización del servicio funerario en función de las diferentes tipologías de clientes. Recibir a la familia en el Tanatorio y apertura de la Sala. Realizar las visitas a la Sala. Organizar el Catering. Labores comerciales; preparar ofertas, realizar presupuestos y cerrar la contratación del servicio. Gestión y contratación del servicio funerario a través de herramientas digitales. Ofrecer los productos y servicios que garanticen el estándar de calidad del centro. Cumplimiento de las exigencias que marca los protocolos de actuación del grupo (Ej: Estilo Albia, Crematoalbia, Tanatoalbia). Cumplimiento de con la legislación y normativa aplicable en el sector funerario. Otras tareas que se le asignen por parte de los y las responsables. Realizar toda la formación continua que se le asigne para su posición con la finalidad de cumplir la normativa y mantenerse actualizado . [1] Estas son las tareas/funciones genéricas que podrán variar en función de las particularidades del centro. Sujetas a modificación/actualización. REQUISITOS Experiencia requerida: Mínimo 1 año de experiencia desarrollando labores comerciales o de atención al cliente. Valorable experiencia en el sector funerario. Conocimientos Requeridos: Titulación mínima requerida: Formación profesional o titulaciones afines. Otras titulaciones de inferior nivel podrían ser consideradas si cuenta con más de 1 año de experiencia en la función y cumple con las competencias y habilidades requeridas. Titulación valorable: Grado o Licenciatura en Psicología, Trabajo social o Gestión Comercial Valorable titulaciones propias del sector funerario y/o en duelo. Habilidades digitales. Conocimientos de SAP, correo electrónico, paquete Microsoft office y herramientas colaborativas Valorable inglés intermedio y otro idioma adicional Carnet de conducir Habilidades: Orientación comercial y de negocio Planificación y organización Trabajo colaborativo Habilidades digitales Inteligencia emocional En Grupo Albia buscamos incorporar personas, mujeres y hombres, con vocación de servicio, sensibilidad y profesionalidad para desarrollar su carrera en el ámbito funerario, independientemente de su trayectoria previa en el sector. Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades y la diversidad forma parte esencial de nuestra cultura corporativa En Grupo Albia trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.