About this role
Resumen de posición Ubicación: Guayaquil - Ecuador Empresa: Nestlé Tiempo Completo +3 años de experiencia en roles similares Profesionales graduados Snapshot de la posición Impulsar el crecimiento rentable y la excelencia en el servicio mediante la colaboración estratégica con los clientes, liderando iniciativas que mejoren la disponibilidad de productos, la experiencia del consumidor y la eficiencia de la cadena de suministro, actuando como principal integrador entre el Cliente, Comercial y Supply Chain. Un día en la vida de... Resolver oportunamente excepciones en la captura y filtrado de pedidos, asegurando la continuidad del flujo de gestión de órdenes. Gestionar incidencias de cumplimiento de pedidos, incluidas entregas, coordinación de citas, selección de transportista, riesgos de falta de stock y comunicación al cliente. Resolver excepciones de facturación en colaboración con los equipos internos y el cliente, asegurando el registro correcto y oportuno de los documentos. Coordinar devoluciones, rechazos, reclamos y deducciones, garantizando la documentación, las aprobaciones y los ajustes correspondientes. Atender consultas y comentarios de clientes e impulsar mejoras continuas para cumplir los KPI y acuerdos de nivel de servicio. Lo que te hará exitoso Título universitario en carreras de Operaciones, Negocios, Administración, Ingeniería Comercial, Logística, o afines. 3 o + años de experiencia en servicio al cliente. Experiencia deseable en Customer Service, Customer Facing Supply Chain, Demand & Supply Planning, Distribución o Ventas. Conocimiento de buenas prácticas y soluciones de Servicio al Cliente. Comprensión básica del flujo O2C y de los procesos end-to-end de Supply Chain. Experiencia en gestión de pedidos, entregas, facturación, devoluciones, rechazos, reclamos y deducciones. Orientación al cliente, análisis de causas raíz y mejora continua. Manejo de indicadores de servicio como OTIF, factura perfecta, pedidos sin intervención y lead time de reclamos y deducciones. Inglés intermedio -avanzado; SAP, Power BI intermedio, Excel intermedio-avanzado. Somos Nestlé, la compañía de alimentos y bebidas líder en el mundo. Más de 308,000 colaboradores comprometidos con nuestra misión: mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable. Nuestros valores están enraizados en el respeto: respeto hacia nosotros mismos, respeto hacia los otros, respeto a la diversidad y respeto a nuestro futuro. Estamos presentes en más de 85 países con más de 413 fábricas. Creemos que nuestros colaboradores son nuestro activo más importante, y estamos comprometidos en ofrecerte un ambiente laboral internacional, inclusivo y dinámico con muchas oportunidades a lo largo de nuestros diferentes negocios, funciones y geografías, trabajando con equipos y culturas diversos. ¿Quieres saber más? Visítanos en www.nestle.com.