About this role
Customer Service Representative (ES/EN/FR) Acerca de Michelin
Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
🎯 ¿Cuál será tu misión? ¿Te gusta resolver problemas, conectar con personas y hacer que las cosas sucedan? Como Customer Service Representative, serás una pieza clave en la experiencia de nuestros clientes. Acompañarás sus pedidos de principio a fin, coordinarás con diferentes equipos para asegurar entregas exitosas y encontrarás soluciones cuando surjan imprevistos.
Tu objetivo será simple pero importante: hacer que cada interacción cuente y construir relaciones de confianza con nuestros clientes.
💡 ¿Cómo será tu día a día? En este rol tendrás la oportunidad de:
• Gestionar pedidos de principio a fin, registrándolos de acuerdo con las necesidades del cliente, acuerdos comerciales y niveles de servicio establecidos. • Dar seguimiento a las órdenes y entregas, anticipándote a posibles retrasos o situaciones que puedan afectar al cliente. • Colaborar con diferentes equipos y socios de negocio para asegurar entregas oportunas y cumplir nuestros compromisos de servicio. • Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes, informándoles sobre avances, cambios o incidencias y acompañándolos hasta encontrar una solución. • Resolver consultas, solicitudes y reclamaciones, asegurando un seguimiento claro hasta cerrar cada caso. • Analizar problemas e identificar sus causas, proponiendo acciones que ayuden a evitar que vuelvan a ocurrir. • Proponer alternativas de producto cuando existan situaciones de disponibilidad, descontinuación o escasez. • Detectar oportunidades de up-selling y cross-selling, recomendando productos o soluciones adicionales que puedan generar valor para el cliente. • Participar en iniciativas de mejora continua, aportando ideas que hagan nuestros procesos más ágiles, eficientes y centrados en el cliente. • Trabajar bajo nuestros procesos, estándares, políticas y controles internos.
🙌 ¿Qué buscamos en ti? Más que alguien que simplemente dé seguimiento a pedidos, buscamos una persona que disfrute tomar ownership, resolver retos y generar una gran experiencia para el cliente. Nos gustaría que contaras con:
• Más de 2 años de experiencia en Customer Service, atención al cliente, gestión de pedidos, Order Management o áreas relacionadas. • Excelente capacidad de comunicación y resolución de problemas. • Organización para manejar diferentes prioridades y dar seguimiento a múltiples temas al mismo tiempo. • Mentalidad analítica para entender problemas y encontrar soluciones. • Orientación genuina hacia el cliente y los resultados. • Facilidad para colaborar con diferentes equipos, países y culturas. • Actitud proactiva, flexible y con ganas de aprender.
🌎 Idiomas (indispensable) Trabajarás en un entorno internacional, por lo que buscamos:
• Inglés avanzado de negocios, nivel C1 o superior. • Francés avanzado de negocios.
🌟 ¿Qué encontrarás con nosotros? Además de un trabajo, queremos que encuentres un espacio donde puedas aprender, crecer y desarrollar tu carrera.
Te ofrecemos:
• Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje. • Esquema híbrido de trabajo: • Durante las primeras semanas tendrás capacitación presencial. • Posteriormente podrás tener hasta 3 días de home office, de acuerdo con tu desempeño.
• Horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. • La oportunidad de colaborar con personas de diferentes países y culturas. • Un ambiente dinámico, innovador y enfocado en la mejora continua. • Una cultura colaborativa e inclusiva, donde tus ideas y contribuciones pueden generar un impacto real.
Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo: • Identificación y contacto. • Integración de su expediente como solicitante de empleo. • Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento. • Verificación de la información que nos proporciona. Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.