About this role
Le rôle
• Assure le pilotage de l'activité de gestion : • veille à la connaissance des garanties des contrats du portefeuille des clients de l'ensemble de l'équipe de gestion • organise la planification de l'activité de l'équipe en affectant quotidiennement les tâches aux gestionnaires
• Garantit le taux d'efficacité et la qualité de service • Suit les engagements WTW vis-à-vis des clients et/ou prospects : • est garant du suivi des actions à mener pour les clients • est garant de l'atteinte des objectifs collectifs et individuels, des indicateurs : veille à la mise en place de plan d'actions le cas échéant et à leur réalisation o assure un reporting au responsable hiérarchique sur la tenue des objectifs de son équipe et les retours clients • peut réaliser des contrôles afin de garantir la qualité et l'homogénéité de gestion des dossiers clients
• Veille au respect des process et procédures de gestion • Est l’interlocuteur privillégié des clients (RH, …) • Analyse et valide les décisions de gestion élaborées par les gestionnaires ou référents pour les dossiers complexes • Manage les équipes : gestion des absences, réalisation des entretiens annuels, évolution des compétences des membres de l'équipe, suivi des objectifs individuels • Participe à l'amélioration des process de travail et à la mise en place de procédures de gestion • Participe à des groupes de travail dans le cadre d'évolution des outils de gestion • Participe avec le service RH et son responsable hiérarchique au recrutement des collaborateurs