About this role
本職務為建立身心障礙人士就業媒合專區：不限身障類別、程度，需持有身障手冊。 ☆工作內容☆ 1. 定期抽聽客服對話錄音，確保服務品質符合公司標準 2. 分析客服應對痛點與客戶常碰到的問題，提出話術優化及流程改善建議 3. 彙總品質稽核結果，定期產出 QA 品質分析報表 4. 協助教育訓練相關工作 5. 協助其他行政作業及跨部門品質優化專案支援 ☆條件☆ 1. 具2年以上電話客服或客服相關工作經驗 2. 熟悉客服服務流程，能依客服錄音或對話內容判斷服務問題 3. 熟悉 Excel（資料整理、統計分析）、Word 及 PowerPoint（簡報製作） 4. 具良好的溝通協調能力，可配合跨單位合作 5. 具學習意願，能配合 AI 質檢及品質管理工具導入，協助品質管理及教育訓練改善工作 ☆薪資將依學歷、工作經歷、專業技能及正式面談結果進行綜合評估☆ 1. 具備10年以上相關工作經驗者，月薪資最高可達 40K 2. 年終獎金另計 3. 幸福企業，福委會制度規劃完善