About this role
¡Únete a nuestro equipo como Customer Care Associate (Bogotá) Bilingüe! ¿De qué se trata el rol? Buscamos un Bilingual Customer Care Associate para representar a uno de los minoristas independientes más importantes de bebidas en Estados Unidos. En este rol, gestionarás la experiencia completa del cliente a través de un enfoque omnicanal (teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales), brindando un servicio de clase mundial y ayudando a los clientes a crear momentos memorables. Tus Responsabilidades Principales: Resolución en el Primer Contacto (FCR): Atender y resolver consultas de clientes de manera ágil, realizando seguimiento personalizado a casos que requieran gestión adicional. - AsesorÃa de Experiencia: Ayudar a los clientes a seleccionar los productos e ingredientes ideales para eventos y celebraciones. - Gestión Omnicanal: Interactuar mediante llamadas, chat en vivo, correo y redes sociales manteniendo altos estándares de servicio. - GestiÃ