About this role
Cargo Asesor de Cartera y Servicio JuniorFunciones - Brindar atención integral a los usuarios a través de PBX y WhatsApp corporativo, garantizando la resolución oportuna de dudas sobre el estado de sus procesos jurídico-financieros.- Recibir, investigar, estructurar y emitir respuesta formal de fondo a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias PQRS dentro de las plataformas internas y los tiempos estipulados por la compañía. - Realizar gestión de cobro multicanal a la cartera asignada, negociando alternativas de pago, generando compromisos y promoviendo la normalización de obligaciones financieras. - Implementar estrategias de negociación y escucha activa para mitigar el desistimiento de usuarios, ofreciendo alternativas.- Realizar seguimiento a clientes nuevos, socializando los canales institucionales de atención.- Tramitar solicitudes de expedición de copias de expediente, paz y salvos, facturas electrónicas y poderes de representación digital.