About this role
Cargo: Asesor de Cartera y Servicio Junior Ofrecemos: - Contrato termino fijo - Salario mínimo + Auxilio de transporte - Prestaciones de ley - Oportunidad de crecimiento - Tiempo completo Funciones: - Brindar atención integral a los usuarios a través de PBX y WhatsApp corporativo, garantizando la resolución oportuna de dudas sobre el estado de sus procesos jurídico-financieros y el cumplimiento de protocolos de seguridad e identidad (Habeas Data). - Recibir, investigar, estructurar y emitir respuesta formal de fondo a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) dentro de las plataformas internas y los tiempos estipulados por la compañía. - Realizar gestión de cobro multicanal a la cartera asignada, negociando alternativas de pago, generando compromisos y promoviendo la normalización de obligaciones financieras. - Implementar estrategias de negociación y escucha activa para mitigar el desistimiento de usuarios, ofreciendo alternativas mediante la aplicación