Asesor/a de soporte técnico @ CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA

VELONET SAS, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año en roles de soporte técnico, para desempeñar el cargo de asesor/a de soporte técnico. Formación académica: técnica o tecnología en sistemas, redes de telecomunicaciones, electrónica o carreras afines. Funciones específicas: - Atender y gestionar las interacciones con los clientes a través de llamadas y chats de WhatsApp. - Identificar y diagnosticar problemas o solicitudes de servicio. - Realizar la resolución técnica y configuración remota. - Gestionar escalamientos y solicitudes de visitas técnicas. - Registrar y tipificar las interacciones y realizar las encuestas correspondientes. Conocimientos: - Sistemas CRM y herramientas de gestión de tickets. - Sólidos conocimientos en redes TCP/IP. - Protocolos de comunicación DNS, DHCP, FTP y HTTP. - Diferentes tipos de conexión, como ADSL, Fibra Óptica GPON/EPON y 4G/5G. - Manejo de sistemas operativos Windows, macOS, Android