About this role
Velonet está en búsqueda de personal con experiencia mínima de 1 año para desempeñar el cargo de gestor/a de permanencia. Formación académica: técnico/a o tecnólogo/a en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente, telecomunicaciones, sistemas o afines. Funciones específicas: - Exportar, depurar y gestionar la base de datos de clientes en mora, de acuerdo con los criterios definidos por la compañía. - Analizar el historial de contactabilidad del cliente con Velonet, identificando llamadas, solicitudes, PQRS, soportes técnicos, novedades de servicio y demás interacciones que puedan explicar la mora. - Elaborar informes de clientes priorizados, consolidando estado de cartera, antecedentes de contacto, causas probables de no pago y acciones recomendadas. - Ejecutar campañas de contacto y envío de mensajes de texto u otros medios autorizados para informar, gestionar y promover la normalización de cartera. - Realizar visitas a clientes morosos para validar