About this role
Importante empresa del sector BPO requiere para su equipo Gestor de tiempo real - Inclusión Laboral OBJETIVO/ MISIÓN DEL CARGO Apoyar al área de WFM en la gestión y administración del tráfico de llamadas e interacciones digitales, realizando el seguimiento y control de los flujos de atención para contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio, acuerdos y compromisos establecidos con el cliente. Funciones: Asiste y dirige el trafico de llamadas, monitorear, administrar y direccionar en tiempo real el tráfico de llamadas e interacciones digitales, de acuerdo con las necesidades operativas y los niveles de servicio establecidos. Realizar el equilibrio y distribución de la carga laboral entre los equipos de operación, buscando optimizar la capacidad disponible y garantizar la continuidad de la atención. Trabajar de manera articulada con el equipo de Operaciones para realizar seguimiento al cumplimiento de las actividades planificadas para la campaña y gestionar op