About this role
Misión u objetivo: Apoyar en brindar el servicio ofertado, gestionando los procesos, solicitudes, movimientos, aclaraciones y requerimientos del negocio establecido, permitiendo el cumplimiento de tiempos y satisfacción en la atención de los clientes. Función - Responsabilidad: 1.- Atender la cuenta asignada ofreciendo un servicio personalizado para atender todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos. (30%) 2.- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran. (30%) 3.- Alimentar el tablero de control con el fin de monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con los responsables para la oportuna toma de decisiones. (20%) 4.- Ejecutar los procesos de mantenimiento establecidos para el negocio que permita asegurar el cumplimiento de los estándares de servicios pactados. (10%) 5.- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su solución correcta de la contratación y/o siniestros.(10%) Escolaridad: Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa Conocimientos académicos - certificaciones: Contaduría Administración Presentaciones Ejecutivas Experiencia y en qué responsabilidades se aplica: Experiencia y en qué responsabilidades se aplica: Ubicación: Periférico Blvd. Manuel Ávila Camacho 201, Polanco I Secc, Miguel Hidalgo, CDMX Horario: Lunes a jueves: 8:30 a 18:00 hrs Viernes: 8:30 a 14:30 hrs Requisitos y experiencia: Trato con clientes indispensable (atención face to face y telefónica) Experiencia atendiendo asegurados y seguimiento a casos especiales Deseable experiencia en Autos - Siniestros Autos Manejo de sistema INFO Excel (nivel intermedio) Elaboración de presentaciones Áreas o Experiencia en: Analista o Asesor Áreas de contratación autos (sólo aplica para proyecto Banamex) GMM Vida grupo (Aplica para Post venta) Atención a clientes o Seguimiento a siniestros Cobranza