About this role
ul. Żubra 1 / Kraków, al. Pokoju 18C / praca hybrydowa / umowa o pracę Dołącz do nas! Dołącz do zespołu, który kompleksowo rozpatruje reklamacje dotyczące produktów kredytowych i ubezpieczeniowych dla Klientów indywidualnych. Będziesz analizować różnorodne, często precedensowe sprawy, współpracować z ekspertami z wielu obszarów banku oraz mieć realny wpływ na jakość obsługi Klientów i rozwój procesów reklamacyjnych. To rola, która umożliwi Ci rozwijanie specjalistycznej wiedzy z zakresu produktów kredytowych, prawa bankowego i zarządzania ryzykiem. W naszym zespole będziesz odpowiadać za: Analizowanie i terminowe rozpatrywanie reklamacji dotyczących produktów kredytowych i ubezpieczeniowych, w tym ocenę zasadności zgłoszonych roszczeń. Przygotowywanie jasnych i rzetelnych odpowiedzi dla Klientów oraz analiz dotyczących prowadzonych spraw. Podejmowanie decyzji zgodnych z przepisami prawa, wytycznymi regulatorów i standardami banku, z uwzględnieniem ryzyka prawnego i reputacyjnego. Współpracę z jednostkami odpowiedzialnymi za kwestie prawne, zgodność, produkty kredytowe, operacje i obsługę Klientów w celu wyjaśniania spraw oraz wypracowywania właściwego stanowiska. Monitorowanie zmian prawnych, orzecznictwa i wytycznych regulatorów oraz udział w projektach związanych z wdrażaniem nowych procesów i rozwiązań dla Klientów. Ta praca jest dla Ciebie, jeśli: Masz wykształcenie wyższe, preferowane są kierunki prawnicze. Znasz produkty kredytowe dla Klientów indywidualnych lub proces rozpatrywania reklamacji. Sprawnie korzystasz z aplikacji pakietu Microsoft Office. Potrafisz analizować informacje, wyciągać wnioski i przygotowywać jasne odpowiedzi. Samodzielnie organizujesz swoją pracę, bierzesz odpowiedzialność za zadania i konsekwentnie je realizujesz. Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku, chętnie współpracujesz z innymi i rozwijasz swoją wiedzę. Oferujemy Ci: Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania. Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach. Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach. System szkoleń i programów rozwojowych. Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.