About this role
Assistente Pleno de Operações de Cliente / Preferencial para Pessoas Trans / São Paulo - SP Nossa missão – Saúde para todos, Fome para ninguém – está na linha de frente de tudo o que fazemos. Imagine um local de trabalho em que as decisões são tomadas pelas pessoas colaboradoras, que são destacadas e posicionadas em projetos com base em suas habilidades e conhecimentos; uma companhia em que as lideranças se tornam treinadoras e mentoras; onde os ciclos de inovação e planejamento são tão rápidos quanto 90 dias. Com nosso novo modelo operacional, o Dynamic Shared Ownership (DSO), estamos construindo uma organização mais ágil e com menos burocracia, orientada para gerar ainda mais valor para agricultores, pacientes, consumidores, colaboradores, investidores e a sociedade. Na Bayer, a Diversidade e Inclusão são levadas a sério, sendo este um valor inegociável e um dos pilares estratégicos da nossa organização. Acreditamos que equipes diversas promovem maior inovação e contribuem para um ambiente de trabalho mais criativo e acolhedor. Se você quer ser protagonista da sua carreira, valoriza a criatividade e tem espírito inovador, este é o seu lugar! Venha fazer parte dessa evolução. Seja você. Somos Bayer. Essa é uma vaga preferencial para pessoas Trans CONHEÇA NOSSA ÁREA: A área de Devolução & Remanejamento de Clientes tem como propósito garantir a execução eficiente, controlada e em conformidade dos processos de remanejamento, devolução e recusa de produtos, assegurando aderência às políticas corporativas, aos requisitos fiscais, às diretrizes de compliance e excelência no atendimento aos clientes. Sua atuação é responsável por planejar, coordenar e acompanhar todas as etapas dos processos de devolução comercial, remanejamento de materiais e recusas, promovendo a correta movimentação de produtos, a rastreabilidade das operações e a mitigação de riscos para a organização. Entre suas principais funções estão a coordenação e o acompanhamento dos processos de remanejamento e devolução, a validação de notas fiscais de devolução e transporte, o monitoramento da conformidade das operações, a criação e manutenção de ordens de devolução e recusa, além do acompanhamento da geração de créditos e débitos, de acordo com as políticas vigentes. SUA MISSÃO SERÁ: Realizar o atendimento às reclamações de clientes de sementes e químicos, garantindo a aderência aos fluxos estabelecidos e aos prazos; Realizar o atendimento, direcionamento e acompanhamento dos chamados de Sementes e Químicos, garantindo o cumprimento dos fluxos, prazos e procedimentos estabelecidos. Acompanhar as atividades de coleta, devolução e movimentação de sementes e químicos, realizando follow-up contínuo com as áreas envolvidas para garantir a execução das etapas planejadas. Garantir a aderência das atividades operacionais às políticas comerciais, procedimentos internos, requisitos fiscais e diretrizes de compliance, contribuindo para a mitigação de riscos operacionais. Atualizar, controlar e monitorar indicadores operacionais, apoiando a geração de análises e informações para acompanhamento da performance da área. Participar ativamente das reuniões operacionais (DM1) e demais fóruns de gestão, contribuindo com informações, status das operações e acompanhamento dos planos de ação. Apoiar a análise dos processos End-to-End (E2E), identificando oportunidades para aumento da eficiência, redução de desvios e melhoria da experiência do cliente. Atuar de forma integrada com as áreas de Logística, Comercial, Fiscal, Operações de Clientes e demais stakeholders, garantindo alinhamento operacional e suporte às necessidades dos clientes. Apoiar a gestão das ocorrências operacionais, assegurando a rastreabilidade das informações, a correta comunicação entre as áreas e a resolução tempestiva dos problemas identificados. Contribuir para a estabilidade e eficiência das operações de Devolução, Remanejamento e Reclamação, promovendo a execução disciplinada dos processos e o cumprimento dos compromissos assumidos com clientes e parceiros internos. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Mandatório: Graduação finalizada ou em finalização em engenharia, contabilidade, administração, logística ou áreas afins; Experiência comprovada em análise de dados; Comunicação clara e objetiva; Ser uma pessoa comprometida, determinada, orientada a resultados e persistente, diante de desafios e imprevistos; Excel intermediário ou avançado; Atuação de forma colaborativa, eliminando barreiras; Disponibilidade para atuar em formato híbrido - Escritório Bayer x Home Office. Desejável: Conhecimento e experiência em processos fiscais, com foco em documentação e legislação aplicável; Experiência em operações logísticas, incluindo gestão de fluxos, transportes, armazenagem e movimentação de materiais; Conhecimento em Power BI será considerado diferencial. O QUE MAIS VOCÊ ENCONTRA POR AQUI: Na Bayer, estabelecemos nossos benefícios em três pilares essenciais — saúde integrada, finanças e equilíbrio —, que se associam para promover qualidade de vida e bem-estar às nossas pessoas colaboradoras: Incentivo ao estilo de vida saudável; Identificação e acompanhamento de potenciais riscos à saúde física e mental; Ações de promoção, prevenção e cuidados com a saúde; Equilíbrio entre a vida pessoal e profissional; Orientações para o planejamento financeiro pessoal; Seguros e previdência privada para planejamento de um futuro em equilíbrio. Além disso, também oferecemos os benefícios de mercado, como assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida, benefício alimentação, Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass. Nossos diferenciais: Modelo de trabalho flexível/híbrido*; Short Friday e escala de pontes e feriados*; Flexibilização de férias (dentro do que é previsto na legislação); Curso de idiomas — modalidade standard — ofertado sem custo, por meio de nosso parceiro Education First (EF), e disponibilizado em vários idiomas, para você expandir seus horizontes: inglês, espanhol, alemão, francês, português e sueco; Subsídio farmácia - Proporciona um subsídio de 50% de desconto para a compra de medicamentos e produtos Bayer sem prescrição médica. Já os medicamentos tarjados da Bayer com receituário médico podem ser resgatados sem custos; Conte Comigo: assistência psicológica, dependência química, consultoria jurídica e financeira; Bem Nascer: pacote recheado de benefícios exclusivos para novos papais e mamães; Auxílio Creche: um pacote recheado de benefícios exclusivos para novos papais ou mamães; Licença parental: benefício que promove a conexão das pessoas colaboradoras com suas famílias, proporcionando oportunidades igualitárias para homens, mulheres, pessoas não binárias e famílias em quaisquer modelos estruturais; Previdência Privada: poupança de longo prazo que oferece 200% de contrapartida ao valor investido. Unico Skill: plataforma educacional com mais de 26 mil cursos de mais de 90 instituições renomadas, oferecendo graduação, pós-graduação, cursos livres, mentorias e idiomas. *Pode haver diferença no pacote de benefícios de acordo com o cargo e localidade. Período disponível para candidatura: Até 05 /10/2026 Referência: 886227 Divisão: Crop Science Local: Brasil : São Paulo : São Paulo Área Funcional: Operação de clientes e suporte Grupo de Contratação : Regular Horário de Trabalho : Horário administrativo - Formato híbrido (Escritório & Home office)