About this role
Responsabilidades ¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️ Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯 Estamos buscando un Asesor de Soporte Comercial (Miami) Este rol tiene como objetivo ser un aliado clave para la operación comercial, gestionando los procesos de soporte y canales de venta y conectando diferentes áreas de la compañía para responder de manera ágil a las necesidades del negocio. Asegurará el cumplimiento de políticas, la calidad y trazabilidad de la información y la continuidad de la operación, con un fuerte enfoque en servicio y eficiencia. Funciones específicas: Gestionar los canales de venta y agencias, asegurando su actualización, control, trazabilidad y cumplimiento de las políticas comerciales establecidas. Liderar la gestión de requerimientos y casos de soporte comercial, garantizando su atención, seguimiento y cierre oportuno, con foco en el servicio a clientes internos y externos. Asegurar el cumplimiento de controles comerciales, financieros y corporativos, incluyendo la gestión de tiquetes, cortesías y descuentos, contribuyendo a la mitigación de riesgos operativos y financieros. Coordinar con las diferentes áreas de la compañía —Ventas, Finanzas, Legal, Distribución, Servicio al Cliente e IT— para gestionar soluciones integrales y facilitar la continuidad de la operación. Gestionar y asegurar la calidad de la información y los reportes del área, garantizando su integridad, trazabilidad y disponibilidad para el seguimiento y la toma de decisiones. Identificar oportunidades de mejora en los procesos y gestionar las actividades operativas y administrativas del área, priorizando requerimientos y recursos de acuerdo con las necesidades del negocio. Check- in / los requisitos para abordar: Formación Profesional: Profesional o tecnólogo en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines. Deseable formación complementaria en Operaciones, Gestión de Proyectos, Planeación o Estrategia. Experiencia : Entre 1 y 2 años de experiencia en roles de soporte comercial, servicio al cliente o gestión de requerimientos, idealmente en turismo, aviación o industrias afines (indispensable), con experiencia en atención y soporte, resolución de problemas, seguimiento de casos, manejo de información y cumplimiento de procesos. Conocimiento en herramientas de gestión de casos, CRM y ticketing, análisis y gestión de información, elaboración de reportes y seguimiento de procesos. Deseable conocimiento en SAP y sistemas de distribución como BSP/ARC . Nivel de Excel Intermedio Nivel de Inglés avanzado Nivel de Español avanzado Lugar de la vacante: Miami, Estados Unidos. 📍 Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! Competencias Accountability Adaptabilidad Agilidad Servicio