About this role
ECRGROUP®, líderes en la prestación de servicios de Recursos Humanos, se encuentra en búsqueda de un/a Analista Senior de Experiencia de Clientes (CX) para importante cliente ubicado en la comuna de Renca. Buscamos profesionales con experiencia en Customer Experience, análisis de datos y gestión de indicadores , especialmente NPS, que puedan generar insights y aportar en la identificación de oportunidades de mejora en la experiencia de los clientes. Principales funciones: Gestionar y monitorear indicadores de experiencia de clientes, especialmente NPS . Analizar resultados, tendencias y feedback de clientes, identificando oportunidades de mejora. Generar alertas ante desviaciones o situaciones que impacten la experiencia de clientes. Coordinar reuniones de seguimiento con distintas áreas para asegurar el avance de los compromisos definidos. Realizar análisis e investigaciones de causa raíz de los principales drivers de satisfacción e insatisfacción. Trabajar en conjunto con el equip