About this role
Gestion des comptes clients : - Suivre un portefeuille de clients, assurer une communication régulière pour comprendre leurs besoins, et élaborer des solutions adaptées. - Gérer les réclamations clients et assurer le suivi des commandes en coordination avec les équipes internes. Suivi des performances commerciales : - Assister dans l’analyse des performances commerciales (CA, marges), suivre les KPIs financiers et opérationnels pour assurer une amélioration continue de la satisfaction client. Développement des opportunités d'affaires : - Participer à la prospection de nouvelles opportunités de cross-selling et d'up-selling chez les clients existants. - Collaborer avec les équipes internes sur des propositions commerciales simples et participer à des événements clients lorsque cela est pertinent. Coordination interne : - Travailler avec les équipes internes (commerciales, marketing, logistiques) pour garantir une bonne qualité de service et une réponse efficace aux demandes des clients.- Formation : Diplôme en gestion, école de commerce, marketing ou domaine similaire. - Expérience : 3/5 années d’expérience dans un poste similaire. Compétences clées : - - Connaissance des techniques de vente et de gestion de comptes. - Compréhension des outils CRM et des méthodes de gestion de la relation client. - Connaissances générales du secteur d’activité (sera un plus). - Sens du service client et souci de la satisfaction client. - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais. - Proactivité et autonomie dans le suivi des clients.