About this role
Deine Aufgaben <span style="font-size:15px;"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;"><strong>CRM, Loyalty & Customer Retention</strong></span></span><ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen CRM- und Kundenbindungsstrategie zur Steigerung von Kundenbindung, Wiederkäufen und Customer Lifetime Value.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Verantwortung für das Loyalty-Programm einschließlich Mitgliederwachstum, Punkte- und Statussystemen sowie exklusiven Kampagnen und Promotions.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Planung, Steuerung und Optimierung automatisierter CRM-Strecken sowie manueller E-Mail-Kampagnen entlang des gesamten Customer Lifecycles.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Entwicklung datenbasierter Segmentierungs- und Personalisierungsstrategien auf Basis von Kaufverhalten, Mitgliedschaftsstatus und Kundeninteraktionen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Durchführung von A/B-Tests zur kontinuierlichen Optimierung von Zielgruppenansprache, Inhalten, Creatives und Customer Journeys.</li></ul><h3><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">App-, Website- & Conversion Management</span></h3><ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Steuerung und Optimierung von Marketingplatzierungen auf Website und App zur Maximierung von Sichtbarkeit, Engagement und Conversion.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Konzeption, Umsetzung und Performance-Optimierung von Push Notifications, In-App-Messaging und weiteren Retention-Maßnahmen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Sicherstellung einer konsistenten Marken- und Kundenerfahrung über alle digitalen Touchpoints hinweg.</li></ul><h3><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:15px;">Analytics</span></h3><ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Verantwortung für die Entwicklung relevanter CRM-KPIs, darunter Mitgliederwachstum, Engagement-Raten, Öffnungs- und Klickraten, Conversion Rates, Loyalty-Nutzung sowie CRM- und App-attribuierter Umsatz.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Analyse von Kunden-, Kampagnen- und Umsatzdaten sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen auf Basis von Shopify, Klaviyo, Google Analytics und weiteren relevanten Tools.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Durchführung von Segmentierungs-, Kohorten- und Customer-Lifetime-Value-Analysen zur Identifikation von Wachstums- und Umsatzpotenzialen.</li></ul> Dein Profil <div style="font-family:'Segoe UI';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;line-height:20px;"><ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM, Retention Marketing, Lifecycle Marketing oder Customer Marketing, idealerweise in einem E-Commerce- oder D2C-Umfeld.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Nachweisbare Erfolge beim Aufbau und der Skalierung von CRM-Programmen sowie bei der Steigerung von Kundenbindung und Umsatz.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Fundierte Kenntnisse moderner E-Commerce-Systeme und CRM-Plattformen, insbesondere Shopify, Klaviyo sowie Loyalty- und Membership-Lösungen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Erfahrung im Management von E-Mail-Marketing, Marketing Automation, Push Notifications und In-App-Messaging.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Ausgeprägtes Verständnis für Customer Journey Management, Personalisierung und datengetriebenes Marketing.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Hohe analytische Kompetenz sowie Erfahrung mit Segmentierungslogiken, Kohortenanalysen und Customer-Lifetime-Value-Modellen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Erfahrung in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld sowie Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu steuern.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.</li></ul></div> Warum wir? <span style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(31,31,31);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;background-color:rgb(255,255,255);display:inline;">Für diese Stelle am Standort Düsseldorf bieten wir:</span><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;"><br style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(31,31,31);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';background-color:rgb(255,255,255);"></span><ul style="border:0px solid;color:rgb(31,31,31);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';background-color:rgb(255,255,255);"><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Eine eigenständige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem innovativen und marktführenden internationalen Unternehmen</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Ein freundliches und motiviertes Team, sowie individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Attraktives Gehalt mit zielabhängigem OTE-Bonus ("on-target-earnings")</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Diverse Zusatzleistungen wie Essensgutscheine, Geschenke zum Geburtstag, zur Hochzeit, zur Geburt eines Kindes, zum Firmenjubiläum usw.</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">25-30 Urlaubstage, ansteigend mit der Länge der Unternehmenszugehörigkeit, sowie Sonderurlaubstage zu verschiedenen Anlässen und 1,5 zusätzliche Urlaubstage zwischen Heiligabend und Silvester</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Anteiliges mobiles Arbeiten (1 Tag pro Woche)</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Betriebliche Altersvorsorge</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Regelmäßige Teamveranstaltungen (vierteljährliches Teambuilding, Weihnachtsfeier, usw.)</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Ein modernes Büro mit kostenlosen Parkplätzen und einem hervorragendem Blick über Düsseldorf</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Ergonomische Bürostühle und höhenverstellbare Schreibtische </li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Kostenlose Heiß- & Kaltgetränke (Kaffee, Tee, Cola, Limo etc.) </li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Bis zu 50% Mitarbeiterrabatt auf alle unsere Produkte</li></ul>