About this role
LES MISSIONS : Vos missions clés : * Gérer et développer la relation avec nos grands comptes internationaux
* Piloter des onboardings complexes et assurer le succès des déploiements chez nos clients.
* Comprendre les enjeux métiers de nos clients et les transformer en recommandations produit pour nos équipes internes.
* Collaborer étroitement avec les départements Produit, Technique et Support pour remonter les besoins clients et améliorer notre solution.
* Monitorer les KPIs de satisfaction, dadoption et de rétention pour anticiper les risques de churn et identifier des opportunités dexpansion.
* Structurer et optimiser les processus Customer Success pour une expérience client fluide et scalable.
* Manager et former une équipe Customer Success en croissance, incluant les fonctions Onboarding et Support.
Votre périmètre : * Localisation : Paris (9ème arrondissement), avec une flexibilité de 2 jours de télétravail par semaine.
* Secteur : International, avec un focus sur les comptes stratégiques (tiers 0 et 1).
* Objectifs : Réduire le churn de moitié, augmenter les revenus via des upsells et améliorer la rétention des clients. LE PROFIL RECHERCHÉ : Compétences recherchées :
* 5 ans dexpérience minimum en Customer Success, Account Management ou Client Services, idéalement dans un environnement SaaS ou technologique.
* Anglais courant (niveau bilingue ou C2) indispensable.
* Capacité à gérer des relations clients complexes et exigeantes.
* Capacité à structurer des processus et à manager une équipe en croissance.
* Sens aigu du relationnel et excellentes capacités de communication pour interagir avec des clients exigeants et des équipes internes.
* Autonomie, proactivité et leadership pour inspirer et fédérer autour de vous.
* Une connaissance du Private Equity, du Venture Capital ou de la finance est un vrai plus, sans être obligatoire. LES AVANTAGES : Rejoindre notre équipe, cest intégrer une scale-up internationale en pleine expansion, où votre impact sera visible dès les premiers mois. Voici ce que nous vous offrons :
* Un package attractif : fixe brut de 60 à 70 K/an, variable déplafonné jusquà 20 K/an, et un package global pouvant atteindre 90 K (voire plus en cas de performance exceptionnelle).
* Une autonomie totale dans la gestion de vos comptes et la redéfinition des processus.
* Lopportunité de construire et manager une équipe Customer Success dans les premiers mois.
* Un environnement dynamique et exigeant, où la confiance et la proactivité sont au cœur de notre culture.
* Une exposition internationale aux côtés de clients prestigieux et dune équipe ambitieuse. POURQUOI POSTULER AVEC UPTOO ? 1. +700 postes de commerciaux en quelques clics, 2. Réponse sous 48h, 3. RDV sous 7 jours, Le reste, c'est vous !