About this role
Vos missionsAccueil téléphonique et gestion des mails - Réceptionner et traiter les appels entrants. - Répondre aux mails et apporter une première réponse aux demandes. - Renseigner et orienter les locataires et prospects vers le service compétent. - Traiter directement les demandes de premier niveau dans votre périmètre de compétence. - Enregistrer les sollicitations et assurer leur bonne orientation. - Réaliser des campagnes d'appels sortants. - Faire remonter les informations permettant d'améliorer les procédures et le guide du conseiller. Accueil physique - Accueillir les visiteurs et les orienter. - Accompagner les locataires dans leurs différentes démarches. - Assurer la mise à disposition des véhicules mutualisés et des transports en commun. - Gérer le courrier entrant et sortant. - Assurer les encaissements par carte bancaire. - Numériser et archiver les dossiers. Activités administratives - Assurer différentes tâches administratives en soutien des services. - Participer au suivi et à la bonne gestion des dossiers. - Garantir la confidentialité des informations traitées. Formation et expérience - Bac professionnel, idéalement dans le domaine de la relation client. - Une équivalence acquise par l'expérience peut être envisagée. - Une première expérience en relation client, accueil, centre d'appels ou gestion locative est appréciée. Vos compétencesVous êtes à l'aise avec : - Les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client. - La communication orale et écrite. - La rédaction de mails et de documents. - L'écoute active et l'analyse des demandes. - La gestion simultanée de plusieurs sollicitations. Des connaissances dans le domaine de la gestion locative sont un véritable atout, notamment concernant : - Les obligations du bailleur et du locataire. - Le contrat de bail. - Les charges récupérables. - Le droit des baux. - Les procédures liées aux impayés et à l'expulsion locative. Votre profilVous êtes reconnu(e) pour votre : - Excellent sens de la communication. - Réactivité et capacité à apporter des réponses adaptées. - Rigueur et organisation. - Écoute et diplomatie. - Capacité à gérer des situations parfois délicates. - Gestion du stress et maîtrise de soi. - Sens du service et de la satisfaction client. Vous aimez le contact humain, conseiller, renseigner et trouver des solutions ? Vous souhaitez intégrer un poste polyvalent mêlant accueil, relation client et administratif ?Cette opportunité peut vous correspondre ! Pourquoi rejoindre Intérim Nation ?Chez Intérim Nation Mulhouse, nous privilégions la proximité, la réactivité et l'humain.