About this role
VOTRE MISSION : - Apporter un support technique direct pour les demandes d'informations entrantes de nos clients français professionnels et particuliers via différents canaux et plates-formes de communication : appels téléphoniques, e-mails, réseaux sociaux, plateforme B2B. - Orienter et informer les clients sur les procédures SAV, documentations techniques, outils d'assistance en ligne (B2B, sites web). - Accueillir et orienter les demandes des clients au service concerné ou au bon interlocuteur. - Acquisition d'informations techniques et d'expériences en atelier, diffusion d'informations aux collaborateurs en interne (adv, force des ventes). - Constituer les dossiers SAV pour les clients du marché français: attribution des numéros de retour, réception, diagnostique et enregistrement des produits, réalisation de devis, réception des paiements et formalités de réexpédition. - Réception et contrôle des livraisons de pièces détachées pour le SAV. Gestion des mouvements de stock. - Effectuer occasionnellement les différents services sur les produits. - Gérer et animer le B to C en communiquant directement avec les utilisateurs finaux et en transférant des messages en accords avec les valeurs de l'entreprise. Organiser les retours de produits via notre réseaux de points relais DPD. - Participation aux formations DT SWISS pour les clients français sur site ou en Suisse. - Présence sur certains salons professionnels (préparation, montage stand, effectuer le SAV et conseiller les clients). - Reporting d'activités du service. Les horaires de travail hebdomadaires sont de 08.30 à 12.30 et de 13.15 à 17.00 du lundi au jeudi et de 08.30 à 12.30 le vendredi. VOTRE PROFIL : - Formation technique ou commerciale de base. - Rigoureux et méticuleux, vous appliquez et expliquez les procédures de travail ainsi que les règles qui régissent le Service Center. - Vous êtes à l'aise pour informer et communiquer avec nos clients (téléphone / e-mail). - Vous savez être diplomate et désamorcer une discussion conflictuelle pour guider le client vers une solution. - Bonne capacité d'écoute. - Esprit d'équipe et d'entreprise. - Consciencieux et engagé. - Façon de communiquer professionnelle. - Une formation aux différents produits et process DT SWISS sera mise en place. - L'anglais est fortement conseillé. NOUVEAU DÉPART FAITES BOUGER LE MONDE DU VELO AVEC NOUS ! Notre service des Ressources Humaines est à ton entière disposition pour de plus amples renseignements. N'hésite pas à envoyer ton dossier de candidature complet Poste à pourvoir immédiatement