About this role
Deastance Services est une Entreprise Adaptée spécialisée dans les métiers de la relation client, de la transcription et des services tertiaires externalisés. Nous accompagnons des entreprises nationales dans la gestion de leur expérience client grâce à des équipes engagées, qualifiées et orientées qualité de service. Entreprise inclusive, nous favorisons le développement des compétences, l'évolution professionnelle et l'emploi des personnes en situation de handicap. Nos valeurs reposent sur le respect, l'exemplarité, la coopération, la performance collective et la satisfaction client. Dans le cadre d'une réorganisation interne, nous recherchons un(e) Assistant(e) Manager Relation Client afin d'accompagner les équipes opérationnelles sur plusieurs activités. Rattaché(e) au Manager Coach, vous jouez un rôle clé dans le management de proximité, l'accompagnement des collaborateurs et le pilotage de la performance. Vous participez à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs tout en contribuant à la montée en compétences des équipes. - Description des principales missions : Animer et encadrer une équipe de conseillers clientèle à distance. Assurer le suivi de la performance individuelle et collective (qualité, productivité, objectifs client). Accompagner, coacher et développer les compétences des collaborateurs. Mener des briefings, débriefings et réunions d'équipe. Assurer le reporting d'activité auprès de la hiérarchie et des clients. Communiquer les objectifs, indicateurs et nouvelles procédures. Garantir le respect des process, engagements clients et standards qualité. Participer à l'amélioration continue des activités. Identifier les besoins d'accompagnement et de formation. Assurer le relais managérial en l'absence du Manager Coach. Participer à la production lorsque l'activité le nécessite. - Les compétences recherchées : Expérience en management ou animation d'équipe dans un centre de relation client, ou service client. Connaissance des métiers de la relation client à distance. Maîtrise des outils bureautiques et des indicateurs de performance (KPI). Capacité à communiquer efficacement auprès des équipes et des interlocuteurs clients. Sens de l'organisation, rigueur et gestion des priorités. Aptitude à faire respecter les procédures et les engagements de service. - Les qualités recherchées : Leadership de proximité. Exemplarité professionnelle. Sens de la communication et pédagogie. Écoute active et accompagnement des collaborateurs. Esprit d'équipe et sens du collectif. La prise de recul sur les situations Autonomie, réactivité et adaptabilité Respect des valeurs de Deastance Services et capacité à les promouvoir au quotidien. - 3 bonnes raisons de nous rejoindre : Le choix de prendre des responsabilités dans un environnement à la fois exigeant et respectueux. L'envie d'accompagner les collaborateurs de manière personnalisée conformément à nos valeurs humanistes. La volonté de vous investir dans un projet innovant et une entreprise en pleine croissance. Type d'emploi : CDI - temps plein sur 39h/semaine - salaire 2350€/mois Prise de poste dès que possible Expérience de minimum 3 ans en centre de relation client Lieu du poste : En présentiel uniquement à Chasseneuil du Poitou