About this role
Le/la Formateur(trice) IT - Opérations Retail accompagne le déploiement, l'évolution et l'adoption des solutions informatiques utilisées par nos sites en France. À l'interface entre les équipes IT et les opérations, il/elle intervient directement auprès du réseau afin de préparer les équipes aux évolutions des systèmes, accompagner leur mise en production et garantir leur bonne utilisation au quotidien. Le poste couvre notamment les outils back-office liés à la gestion et au contrôle des stocks, aux livraisons de carburant, au reporting et à l'analyse des marges. Il/elle participe également aux phases de test et de validation des évolutions, identifie les besoins du terrain et accompagne les utilisateurs à travers des formations à distance et sur site. Ce poste offre ainsi une combinaison entre IT, déploiement de solutions, accompagnement du changement et proximité avec les opérations Retail, avec des déplacements réguliers sur les sites du Nord de la France (IDF compris). MISSIONS ET RESPONSABILITES CLES : Accompagner le déploiement des évolutions et des nouveaux systèmes informatiques sur notre réseau de stations-service et restaurants en France, en assurant la préparation des sites, l'accompagnement des utilisateurs et leur bonne prise en main des outils avant et après la mise en production. Accompagner les équipes opérationnelles dans l'utilisation des solutions IT back-office, notamment sur les sujets liés à la gestion et au contrôle des stocks, au comptage des stocks, aux livraisons de carburant, au reporting et à l'analyse des marges. Participer aux phases de tests et de validation des évolutions des systèmes, en reproduisant les usages terrain, en identifiant les éventuelles difficultés et en remontant les anomalies ou besoins d'amélioration aux équipes IT. Assurer l'interface entre les équipes IT et les équipes opérationnelles, en recueillant les besoins et retours des sites et en contribuant à leur traduction en besoins fonctionnels ou en axes d'amélioration des outils. Identifier les besoins d'accompagnement et de formation liés aux évolutions des systèmes et adapter les modalités d'accompagnement aux différents profils d'utilisateurs et aux enjeux opérationnels. Concevoir et actualiser les supports d'accompagnement et de formation, notamment les guides utilisateurs, fiches pratiques, procédures et modules de formation numériques. Animer des sessions de formation à distance et sur site, individuelles ou collectives, afin de garantir une bonne compréhension et une utilisation efficace des solutions déployées. Être un point de contact privilégié pour les sites sur les questions relatives à l'utilisation des systèmes, aux bonnes pratiques et aux difficultés rencontrées dans leur utilisation au quotidien. Collaborer étroitement avec les équipes IT et les équipes opérationnelles afin de coordonner les évolutions des systèmes, partager les retours du terrain et assurer une cohérence des pratiques entre les différents marchés. Suivre et documenter les déploiements, évolutions et actions d'accompagnement réalisées, notamment les supports diffusés, les formations dispensées et les principaux retours des utilisateurs. Contribuer à l'amélioration continue de l'adoption et de l'efficacité des solutions IT, en identifiant les freins rencontrés sur le terrain et en proposant des actions d'accompagnement adaptées. Veiller à ce que l'utilisation des systèmes et les contenus d'accompagnement soient conformes aux politiques de l'entreprise, aux standards opérationnels et aux exigences réglementaires.