About this role
Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Conseiller client (H/F) dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, pour renforcer une équipe spécialisée dans la gestion et le suivi de la relation usagers. Au sein d'un service client dynamique, vous serez notamment en charge de : - Répondre aux appels entrants des clients et analyser les demandes. - Appliquer les procédures et check-lists afin de qualifier chaque situation. - Identifier les situations nécessitant une intervention urgente. - Détecter les éventuelles urgences liées au gaz, aux risques d'incendie ou aux pannes nécessitant un dépannage immédiat. - Orienter les demandes vers les services compétents ou planifier les rendez-vous d'intervention lorsque cela est nécessaire. - Garantir un suivi rigoureux des dossiers et la qualité de service apportée aux clients. - Traiter l'ensemble des anomalies de relève. - Assurer le suivi et la clôture des comptes rendus d'incidents (CRI). - Gérer les anomalies liées aux points de service clients. - Réaliser des appels sortants en lien avec les équipes back-office. Titulaire d'une formation de niveau Bac à Bac2, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans la relation client, le conseil ou la gestion administrative. Vous êtes reconnu(e) pour votre : - Sens du service client. - Rigueur et autonomie. - Capacité d'analyse et de prise de décision. - Aisance téléphonique et rédactionnelle. - Gestion des priorités et des situations d'urgence. Vous maîtrisez les outils du Pack Office, notamment Excel, Word et PowerPoint. Conditions Poste basé à Grenoble - Horaires : 8h10 à 17h00 - Pause déjeuner : 45 minutes Rémunération : - À partir de 12,97 brut/heure 13ème mois pour un Bac - À partir de 14,59 brut/heure 13ème mois pour un Bac2 Mission à pourvoir dès que possible jusqu'au 30 juin 2027. Rejoignez une équipe engagée et participez à la qualité du service rendu aux usagers au quotidien.