About this role
Sous la responsabilité de la Gouvernante, vous effectuez les tâches décrites ci-dessous afin d'assurer un service de qualité à nos clients.
Assurer le nettoyage et la mise en place des chambres.
Effectuer le nettoyage des parties communes.
Ranger, nettoyer et réapprovisionner les offices (linge, produits d'accueil, produits d'entretien, papeterie).
Contrôler les consommations dans les minibars.
Apporter de l'aide au travail des équipiers dès que nécessaire.
Remonter les éventuelles plaintes ou réclamations de la clientèle à la Gouvernante.
Signaler tout objet oublié et toute défaillance technique à la Gouvernante.
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité du service et de l'établissement.
Respecter les procédures mises en place dans votre service.
Assurer le rangement et le nettoyage des espaces de back office (lingerie, vestiaires, salle du personnel...)
Participer aux inventaires de fin de mois.
Participer au nettoyage des appartements saisonniers.
Créer de l'émotion à travers l'expérience client.
Faire preuve de discrétion et de confidentialité à l'égard du client et de la vie de l'établissement.
Tenir la promesse client en termes de qualité et de propreté. Compétences requises :
Vous êtes idéalement issu d'une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d'au moins un an sur un poste similaire dans l'hôtellerie de luxe.
De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l'ensemble des services de l'hôtel. Vous devez donc faire preuve d'esprit d'équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l'établissement et satisfaire au mieux nos clients.
Aptitudes professionnelles :
Maîtrise des codes du luxe décontracté
Connaissance parfaite des techniques de nettoyage
Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité
Excellentes compétences en matière de relations avec les clients
Gestion du stress et des priorités
Souci du détail, sens du service
Réactivité et dynamisme
Organisation et rigueur
Qualités requises :
Flexibilité et disponibilité
Excellente présentation
Discrétion et honnêteté
Ponctualité et engagement
Esprit d'équipe
Autonomie
Attitude positive et agréable
Volonté et motivation