About this role
Customer Support Specialist Wees het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help ze verder met vragen over hun thuisbatterij, de app of hun energiegebruik. Customer Support Specialist Bouw samen met ons aan hét internationale thuisbatterijmerk, met het doel om in 2035 één miljoen huishoudens in Europa zelfvoorzienend te maken. Een paar dingen die je vooraf moet weten De kracht achter ons bedrijf zijn de mensen. De mensen die bij Planetpod werken zijn ongelooflijk getalenteerd, hardwerkend en creatief. Elke dag werken we hard om van Planetpod hét internationale thuisbatterijmerk te bouwen, zodat we elk huis de kans kunnen geven om van 100% duurzame energie te leven. - We zijn vastberaden om wereldkampioen te worden en delen het succes - Wat Planetpod maakt moet geweldig zijn, tot in de kleinste details - De beste ideeën winnen hier Niet iedereen past in onze gedreven startup-cultuur. En dat is oké. Maar als je jezelf hierin herkent? Dan ben je precies waar je moet zijn. Planetpod zoekt een Customer Support Specialist die onze klanten vriendelijk en professioneel ondersteunt bij vragen over hun thuisbatterij, de app of hun energiegebruik. Iemand die snel schakelt, helder communiceert en energie krijgt van het helpen van mensen via e-mail, telefoon of chat. Wat ga je doen? Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat vragen, opmerkingen en kleine problemen met onze thuisbatterij snel, duidelijk en professioneel worden afgehandeld: via e-mail, telefoon of chat. Concrete voorbeelden: - Klantvragen beantwoorden via telefoon, e-mail en chat - Klanten helpen bij het gebruik van de app en het uitlezen van data - Kleine problemen analyseren en indien nodig doorzetten naar technische teams - Veelvoorkomende vragen en antwoorden documenteren - Feedback van klanten verzamelen en vertalen naar oplossingen - Samenwerken met technische support, (after)sales en installatiepartner...