About this role
Over ICM Werken bij ICM Coördinator Klantsupport (32-40 uur) Coördinator Klantsupport (32 - 40 uur | Utrecht) Certified B Corporation Ben jij een organisatorisch talent dat het overzicht bewaart, snel schakelt en energie krijgt van een soepel lopende operatie? Dan is de rol van Coördinator Klantsupport iets voor jou! In deze functie ben je verantwoordelijk voor de operationele werkzaamheden rondom de klantreis. Hiermee draag je direct bij aan een impactvolle leerervaring voor onze cursisten. Als Coördinator Klantsupport ben je het centrale aanspreekpunt voor interne afdelingen als het gaat om operationele vraagstukken, prioriteiten en spoedvragen binnen de uitvoerende processen van Klantsupport. Dankzij jouw proactieve aanpak verloopt alles achter de schermen vlekkeloos, waardoor onze cursisten de 9+ ervaring kunnen hebben die ICM nastreeft. Wat ga je doen? - Je zorgt ervoor dat alle operationele werkzaamheden rondom het volgen van een cursus (denk hierbij aan aanmaken van cursusroosters, reserveren van locaties, informeren van cursisten, controleren van inschrijvingen, toegang verlenen tot de online leeromgeving, verzenden van lesmateriaal, verstrekken van certificaten) op tijd en foutloos worden uitgevoerd door een team van topparttimers; - Je stelt prioriteiten binnen de werkvoorraad, en zorgt ervoor dat spoedzaken, uitzonderingen en complexe vragen snel en adequaat opgepakt worden; - Je bewaakt de kwaliteit van het klantcontact en zorgt hiermee voor een 9+ ervaring bij de cursist; - Je bent het aanspreekpunt van Klantsupport voor andere afdelingen en zorgt dat de samenwerking goed en efficiënt verloopt; - Je signaleert operationele knelpunten en structurele problemen tussen afdelingen en doet daar verbetersuggesties voor. Wie zoeken we? - Je bent klantgericht, en je vindt het belangrijk dat iedere cursist zich gehoord en geholpen voelt door Klantsupport; - Je bent proactief, houd ervan om je handen uit de mouwen te ...