About this role
ft 32498 Je werkt aan een concrete analyse- en verbeteropdracht binnen het domein Inkomen. Daarbij breng je werkwijzen, processen en informatiestromen zorgvuldig in kaart en vertaal je bevindingen naar heldere verbetervoorstellen. Je levert een onderbouwd adviesrapport op waarmee de organisatie zelfstandig verder kan. Daarnaast kun je, waar nodig, tijdelijk observeren, toetsen of steekproefsgewijs uitvoeren om inzicht te krijgen in de praktijk en de uitvoerbaarheid van verbeteringen. Je combineert analytisch denken met een praktische aanpak en zorgt dat je resultaten tijdig en goed onderbouwd oplevert. Wat ga je doen - Je analyseert en brengt de huidige werkwijzen, processen, informatiestromen en routing van inkomende vragen en documenten tussen de balie en het team Klantmanagers Inkomen in kaart. - Je levert een analyse op van de werkzaamheden die zelfstandig door de balie kunnen worden afgehandeld en van de werkzaamheden die moeten worden doorgezet naar het team Inkomen, inclusief een eenduidige toewijzing van verantwoordelijkheden binnen het team Inkomen. - Je signaleert en legt knelpunten, onduidelijkheden en inefficiënties binnen de bestaande werkprocessen en samenwerking vast. - Je werkt concrete verbetervoorstellen uit voor werkprocessen, werkinstructies, taakafbakening en routingafspraken tussen de balie en het team Inkomen. - Je test en beoordeelt relevante digitale processen en systemen voor zover deze onderdeel uitmaken van de opdracht, inclusief het vastleggen van bevindingen en aanbevelingen. - Je levert een implementatiegericht adviesrapport op waarin de bevindingen, analyses en verbetervoorstellen zijn opgenomen en onderbouwd. - Je kunt, indien noodzakelijk, werkzaamheden observeren, toetsen of steekproefsgewijs uitvoeren om inzicht te verkrijgen in de feitelijke processen, werkwijze en uitvoerbaarheid van voorgestelde verbeteringen. - Je zorgt voor een compleet en onderbouwd opleverdossier met een beschrijving van de huidige processen, een analyse.