About this role
mag 260917-VH-001 Je gaat aan de slag als WFM Planner binnen het Klant Contact Centrum van de gemeente. In deze rol zorg je voor een slimme en stabiele personeelsplanning waarmee inwoners zo goed mogelijk worden geholpen. Je werkt samen met Forecasters, Planners en Trafficers aan een optimale bezetting en een hoge kwaliteit van dienstverlening. Daarbij combineer je analyse, afstemming en advies in een dynamische werkomgeving. In de beginfase werk je volledig op locatie, waarna je minimaal 3 dagen per week op locatie beschikbaar bent. Wat ga je doen - Je stelt roosters op en beheert deze op basis van beschikbare capaciteit en verwachte vraag. - Je bent verantwoordelijk voor de planning van circa 40 medewerkers. - Je plant frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten in. - Je signaleert knelpunten in de planning en adviseert hierover richting management. - Je onderhoudt direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid. - Je adviseert over een optimale planning van nevenactiviteiten, zoals coaching en trainingen. - Je draagt bij aan een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners. Over jou - Je bent communicatief sterk en schakelt gemakkelijk met verschillende stakeholders. - Je werkt nauwkeurig en gestructureerd. - Je werkt zelfstandig en zoekt ook actief de samenwerking op. - Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden. - Je signaleert tijdig risico’s en knelpunten en vertaalt deze naar concrete adviezen. - Je bent flexibel en kunt goed omgaan met veranderingen. - Je blijft rustig en effectief functioneren onder druk. Eisen - Je hebt hbo werk- en denkniveau. - Je hebt minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving. - Je hebt aantoonbare ervaring met de planningstool NICE. - Je hebt ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen. - Je bent beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken, op maandag, dinsdag en donderdag. Voordelen voo.