About this role
3570 Chapter Lead Customer Journey & Experience | Werken bij VodafoneZiggo 37 3FC0 Chapter Lead Customer Journey & Experience - Business & Strategy - Utrecht - 38-40 uur - €5.550 - €6.800 per maand Chapter Lead Customer Journey & Experience - Business & Strategy - hbo-wo - 38-40 uur - €5.550 - €6.800 per maand - +14,95 Benefit Budget Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het uitbetalen, koop extra vrije dagen of spaar het op. De keuze is aan jou. 2F 3FC0 - Jouw recruiter: Maroesja Jouw baan Als Chapter Lead Customer Journey & Experience geef je leiding aan een team van Customer Journey Experts en CX Service Designers binnen de afdeling B2C Journeys. Je bouwt aan een sterk, betrokken team dat klantreizen en ervaringen voor klanten én collega's verbetert. Je geeft richting aan het vakmanschap, ontwikkelt medewerkers en creëert een open, resultaatgerichte cultuur. Je combineert aandacht voor mensen met duidelijke verwachtingen en focus op impact. Naast je rol als leidinggevende werk je voor 50% inhoudelijk mee in een multidisciplinair team, bijvoorbeeld aan het verbeteren van serviceprocessen of klantreizen. Gaat dit over jou? Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job. Je bent klantgericht Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren. Je bent part of the team Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten. Je wilt presteren Jij weet wat je wilt, en hoe je het wilt bereiken. Daarvoor geef je alles. Je stelt doelen en gaat ervoor. Je spreekt begrijpelijke taal Als je iets zegt, zorg je dat de ander het ook begrijpt. Je spreekt duidelijk en vlot, en kunt goed presenteren. Je ziet het grote geheel Jij bent vaak drie stappen verder dan de rest en houdt van snel schakelen. Je ziet overal verbanden en bedenkt inventie...