About this role
Manager Customer Service & Project Rotterdam / Nederland work Breakbulk terminals person Breakbulk Terminals Peter van Duijl Rotterdam call +316-33701313 mail Ben jij iemand die energie krijgt van het aansturen van een Customer service team binnen een terminal omgeving. Vind je naast het leidinggeven het leuk om je bezig te houden met optimalisaties van klantrelaties en systemen? Dan past de functie perfect bij jou! Werken als Manager Customer Service & Projects op onze terminal In jouw functie ben je samen met jouw team het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en verantwoordelijk voor een professionele en betrouwbare dienstverlening. Je vertaalt klantafspraken en aanvragen naar een efficiënte en uitvoerbare operatie en zorgt ervoor dat de dagelijkse terminalactiviteiten goed worden voorbereid en administratief correct worden vastgelegd. Je geeft leiding aan het Customer Service team en zorgt voor structuur, duidelijke prioriteiten en een goede samenwerking met de operatie. Je coacht medewerkers in hun ontwikkeling en stimuleert een proactieve en klantgerichte werkwijze. Daarnaast bewaak je de voortgang van lopende orders en projecten, signaleer je afwijkingen en stuur je tijdig bij. Je team zorgt voor de voorbereiding van laad- en losactiviteiten, het verwerken van transportaanvragen en het opstellen van werkopdrachten richting de operatie. Jij zorgt ervoor dat deze processen efficiënt, duidelijk en volgens de gemaakte klantafspraken verlopen. Je onderhoud je actief contact met klanten, bespreek je prestaties en servicelevels en denk je mee over verbeteringen in de logistieke keten. Je bent aanwezig bij Quarterly Business Reviews (QBR's) van vaste klanten, waarbij je prestaties bespreekt en samen met de klant kijkt naar verdere optimalisatie van de samenwerking. Met jouw ondernemende houding weet je kansen te signaleren en deze te vertalen naar verbeteringen in onze dienstverlening. Binnen deze rol ben je daarnaa...