About this role
Kwaliteitsmedewerker Regionaal Bureau Zelfstandigen Rotterdam Over de functie ml 0084250 Je zet je in voor ondernemers die te maken hebben met complexe financiële en persoonlijke vraagstukken. In deze opdracht bewaak en verbeter je de kwaliteit van de dienstverlening op het gebied van ondernemersondersteuning. Je werkt binnen het Regionaal Bureau Zelfstandigen en levert een directe bijdrage aan zorgvuldige uitvoering van wet- en regelgeving. Je coacht collega's, geeft richting aan kwaliteitsverbetering en helpt om dienstverlening structureel sterker te maken. Daarbij combineer je inhoudelijke kennis met een scherpe blik op processen, samenwerking en ontwikkeling. Wat ga je doen - Je bent verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening op het gebied van ondernemersondersteuning. - Je controleert en verifieert voorstellen inzake geldende wet- en regelgeving, beleid- en uitvoeringsvoorschriften. - Je voert kwaliteitscontroles uit: toetsen van werk consulenten o.a. met behulp van Kwaliteit In Control-methode (KIC). - Je adviseert, coacht en instrueert de consulenten, onder meer op de uitvoering van wetgeving, beleid en gespreksvaardigheden. - Ook de persoonlijke doelstellingen van de medewerkers kunnen hier onderdeel van uitmaken. Over jou - Je hebt affiniteit met de BBZ/IOAZ-doelgroep en weet wat er speelt bij ondernemers met complexe financiële en persoonlijke vraagstukken. - Je denkt afdeling overstijgend, werkt klantgericht en kijkt verder dan de vraag alleen. - Je coacht op dienstverlening, geeft gericht feedback en stimuleert hen om de kwaliteit continu te verbeteren. - Je neemt initiatief, geeft gevraagd en ongevraagd advies en begeleidt collega's gestructureerd naar passende oplossingen. - Je weet mensen mee te nemen in veranderingen en verbeteringen. - Als kwaliteitsmedewerker kun jij op verschillende niveaus samenwerken. - Je weet wat nodig is en neemt daarin ook verantwoo...