About this role
Strikt noodzakelijk Leveranciers Teamtailor Analyses Leveranciers Teamtailor Marketing Service Team · Rotterdam, The Netherlands Customer Care Support Specialist We reageren meestal binnen drie dagen Wie zoeken wij? Je wordt enthousiast van de vraag: "ik heb een vraag over mijn boeking" . Je bijt je graag vast in dossiers, laat geen detail liggen en zorgt dat alles tot in de puntjes geregeld is. Met persoonlijke aandacht, service en snelheid geef jij klanten het vertrouwen dat hun reis in goede handen is. Als Customer Care Support Specialist ben jij het aanspreekpunt na de boeking. Je helpt klanten met wijzigingen, vragen en alles wat er komt kijken bij hun aankomende cruise. Jij zorgt dat documenten kloppen, schakelt met rederijen en houdt overzicht, zodat iedere klant zorgeloos kan uitkijken naar vertrek. Wat ga je doen? Je dag start met een check-in met het service team en de gezamenlijke daily huddle met sales en andere collega's ☕. Daarna ga je aan de slag met alles rondom lopende boekingen. Je bent veel in contact met klanten: bellen, mailen en zorgen dat alles na de boeking duidelijk en goed geregeld is. Vragen, wijzigingen, documenten of extra's richting vertrek-jij pakt het op en regelt het. Als aanspreekpunt na de boeking werk je nauw samen binnen het service team. Samen zorgen jullie voor een snelle opvolging, houd je overzicht en leg je alles zorgvuldig vast in het CRM. Operationele ondersteuning en opvolging - Dagelijks telefonisch en per mail contact met klanten over hun boeking - Oppakken en afhandelen van wijzigingen en serviceverzoeken - Controleren en verwerken van reisdocumenten en boekingsgegevens - Schakelen met rederijen bij vragen, aanpassingen of uitzonderingen - Zorgdragen voor correcte en volledige vastlegging in het CRM-systeem - Bewaken van voortgang en opvolging van lopende dossiers Samenwerking en service - Samenwerken binnen het service team om klanten optimaal te helpen - Afstem...