About this role
Medewerker Servicedesk Facilitair en Huisvestiging - Mbo - Vast - Extern - 2.875 - 4.065 Solliciteer tot en met 23 september 2026 Medewerker Servicedesk Facilitair en Huisvestiging Beleid, Bedrijfsvoering & Ondersteuning Delen Word het eerste aanspreekpunt voor facilitaire vragen bij gemeente Den Haag! Help collega's, los meldingen op en maak het verschil. Wat ga je doen? Bij de Servicedesk Facilitair & Huisvesting van gemeente Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met facilitaire vragen en meldingen. De Servicedesk is ingericht voor het behandelen van eerste- en tweedelijns vragen. Een nauwkeurige eerste beoordeling van meldingen is cruciaal om ook complexe en afwijkende vragen goed af te handelen. Complexere meldingen zet je door naar de juiste specialist en je bewaakt de voortgang. Jij schakelt met interne afdelingen en externe partijen, waardoor geen dag hetzelfde is. Overige facilitaire klantvragen handel je zelfstandig af. Dit doe je via de telefoon en via de mail. Maar ook fysiek aan de balie op de 4e etage op het Spui. Je werkt in een team en je werkt nauw samen met elkaar. Jouw taken zijn: - je neemt facilitaire vragen en meldingen aan, verzorgt de intake, registreert en adviseert de klant met betrekking tot producten en processen op een breed facilitair gebied; - je handelt eerstelijnsvragen zelfstandig af en tweedelijns vragen zet je door naar de senior medewerker of uitvoerende afdelingen; - met jouw dagelijkse contacten met onze klanten lever je een actieve bijdrage aan het optimaliseren van onze dienstverlening; - je signaleert terugkerende vragen/knelpunten en bespreekt deze patronen met het team; - je levert proactief input voor het verbeteren van de dienstverlening en werkt mee in werkgroepen en interne overlegsituaties. Wat bieden wij? Je komt terecht in een klein, betrokken team waarin je veel samenwerkt en goede contacten opbouwt met diverse collega-afdelingen. Daarnaast is er voldo...