About this role
Deze vacature is gegenereerd met AI; er kunnen fouten in deze vacaturetekst zitten. Er kunnen aan deze vacaturetekst op deze website geen rechten worden ontleend. Geen wachtrijen, geen verwarring; jij bent de regisseur achter de systemen die elk bezoek aan de gemeente soepel laat verlopen. - Salaris: € 3.824 - € 5.624 bruto per maand - Uren: 36 uur per week - Dienstverband: Contract voor de duur van één jaar, met uitzicht op een vaste aanstelling - Opleidingsniveau: HBO - Vacaturenummer: OPE-145369 - Solliciteer vóór: 30 september 2026 Jouw rol Wat gebeurt er als honderden Rotterdammers op een dag een stadswinkel binnenlopen? Een afspraak maken, zich aanmelden, een nummer trekken en vervolgens op het juiste moment aan de beurt zijn. Dat lijkt vanzelfsprekend. Maar achter die soepele klantreis zit een wereld van interacties, applicaties, koppelingen, processen en gebruikers. Bij de gemeente Rotterdam krijgen we jaarlijks te maken met 650.000 bezoeken aan onze stadswinkels en publiekslocaties. Klantgeleiding verwijst naar de systemen die ingezet worden om bezoekersstromen en afspraken efficiënt en klantvriendelijk te organiseren. Als Functioneel Beheerder Klantgeleiding zorg je ervoor dat de systemen die onze bezoekersstromen en afspraken ondersteunen betrouwbaar werken én steeds beter worden. Je bent de schakel tussen de mensen die dagelijks met de systemen werken, onze IT-organisatie en leveranciers. Je werkt aan systemen zoals afsprakensystemen, aanmeldzuilen, wachtrijsystemen en digitale schermen die aangeven wie aan de beurt is. Dit ga je doen - Je beheert en optimaliseert de applicaties binnen het domein klantgeleiding. - Je analyseert vragen, wensen en problemen van gebruikers en vertaalt deze naar concrete oplossingen. - Je bent gesprekspartner voor key-users, eindgebruikers, IT-collega's en leveranciers. - Je coördineert en voert functionele testen uit en begeleidt wijzigingen en releases. - Je bewaakt de kwaliteit van app...