About this role
Als Operations Manager Workshop Repair ben jij verantwoordelijk voor de volledige dagelijkse operatie. Van het moment dat een apparaat binnenkomt tot aan de diagnose, reparatie en verzending naar de klant: jij zorgt ervoor dat alles soepel verloopt. Je geeft direct leiding aan 3 medewerkers en bent indirect verantwoordelijk voor een organisatie van ongeveer 150 tot 160 medewerkers. Een flinke verantwoordelijkheid dus, maar juist daar krijg jij energie van. Je begint de dag samen met het team, bespreekt de planning en houdt gedurende de dag goed in de gaten of alles volgens afspraak verloopt. Waar nodig stuur je bij. Je bent veel aanwezig op de werkvloer, weet wat er speelt en zorgt voor duidelijkheid, structuur en rust. Je houdt je onder andere bezig met: - Het dagelijks aansturen van de operatie op een betrokken en hands-on manier; - Het bewaken van het volledige proces van ontvangst en diagnose tot reparatie en retourzending; - Het volgen van SLA's, klant-KPI's, productiviteit en outputdoelstellingen; - Het signaleren van knelpunten en direct bijsturen wanneer dat nodig is; - Het aansturen en coachen van teamleiders en supervisors; - Het stimuleren van eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team; - Het analyseren van resultaten en KPI's en deze vertalen naar concrete verbeteracties; - Het optimaliseren van werkprocessen en implementeren van onder andere Lean- en 5S-methodieken; - Het verder verbeteren van de inrichting en werkwijze binnen de werkplaats; - Het onderhouden van contact met interne afdelingen zoals Planning, HR, Finance en QESH; - Het aansluiten bij QBR's en MBR's en onderhouden van contact met klanten; - Het bewaken van een veilige werkomgeving en naleving van procedures en richtlijnen. - Bij voorkeur minimaal 5 jaar ervaring als Operations Manager of in een vergelijkbare leidinggevende functie; - Ervaring met het aansturen van teamleiders, supervisors en grotere teams; - Ervaring binnen een technische, reparatie-, productie- of lo