About this role
ci. SRQ133784 Je zorgt binnen het NSOC voor de continuïteit en kwaliteit van de netwerkdienstverlening in een 24/7-omgeving. In deze opdracht bewaak je de prestaties van netwerk- en IT-platformen en voer je regie bij incidenten en changes. Je signaleert verstoringen vroegtijdig, analyseert de impact en stuurt op een snelle en beheerste oplossing. Daarbij werk je zelfstandig, houd je overzicht onder tijdsdruk en zorg je voor duidelijke afstemming met alle betrokken partijen. Wat ga je doen - Je monitort continu netwerk-, IT-platform- en dienstverleningprestaties met verschillende monitoring- en managementsystemen. - Je signaleert, analyseert en beoordeelt incidenten en afwijkingen en bepaalt de benodigde vervolgactie. - Je lost incidenten zelfstandig op waar mogelijk en schakelt interne specialisten, storingswachten en externe partijen in waar nodig. - Je voert operationele regie tijdens changes en incidenten en bewaakt voortgang, prioriteiten, escalaties en afgesproken tijdslijnen. - Je bewaakt de samenhang tussen geplande changes en verstoringen of ongeplande uitval. - Je verzorgt tijdige en correcte communicatie richting stakeholders over incidenten, impact, voortgang en herstel. - Je werkt conform incident-, change- en escalatieprocedures en draagt bij aan correcte administratieve vastlegging. - Je stelt rapportages op en vult deze aan rondom incidenten, storingen en kwaliteitsborging. - Je signaleert verbetermogelijkheden in monitoring, procedures, systemen en operationele processen en vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen. Over jou - Je werkt zelfstandig en weet onder tijdsdruk scherpe analyses te maken. - Je stelt prioriteiten, voert regie en houdt overzicht in een dynamische operationele omgeving. - Je bent assertief en werkt resultaat- en klantgericht. - Je stuurt verschillende interne en externe partijen effectief aan. - Je bent beschikbaar om mee te draaien in een 5-ploegendienst binnen een 24/7-operatie. Eisen - Je beschikt over minimaal mbo-.