About this role
Dit ga je doen Werken op het klantcontactcenter van het Kadaster is nét even anders dan bij een traditioneel contactcenter. Verkoop staat hier niet centraal. Jij hebt juist een adviserende en servicegerichte rol en helpt zowel particulieren als bedrijven met hun vragen over de dienstverlening van het Kadaster. Je hoeft natuurlijk niet direct alles te weten. Daarom start je met een uitgebreide interne opleiding van zes weken. Hierin leer je alles wat je nodig hebt om zelfstandig aan de slag te gaan. Tijdens verschillende meetmomenten wordt gekeken hoe het met je ontwikkeling gaat en waar je eventueel nog extra ondersteuning bij kunt gebruiken. Zo kun je met vertrouwen de telefoon opnemen. Geen dag is hetzelfde, want je krijgt te maken met allerlei verschillende klantvragen. Staat er bijvoorbeeld iets op de website dat voor een klant niet helemaal duidelijk is? Dan neemt diegene contact met jou op en is het aan jou om de vraag zo goed mogelijk te beantwoorden. Na verloop van tijd breid je jouw werkzaamheden verder uit. Naast telefonische klantvragen ga je je ook bezighouden met e-mail en chat. Zo ontwikkel je steeds meer kennis en vaardigheden binnen verschillende vormen van klantcontact. Samen werken, samen groeien Je staat er gelukkig nooit alleen voor. Je werkt nauw samen met je collega’s en hebt zowel op kantoor als online veel contact met het team. Er hangt een open en gezellige sfeer, waarin ruimte is voor een grapje én voor serieus samenwerken. Ook jouw mening wordt gewaardeerd. Het Kadaster vindt het belangrijk om continu te blijven verbeteren. Zie jij iets dat slimmer, duidelijker of beter kan? Dan wordt het juist aangemoedigd om dit te delen. Zo draag je niet alleen bij aan een goede klantbeleving, maar ook aan de kwaliteit van het team. Dit neem jij mee We zijn op zoek naar iemand die enthousiast wordt van klantcontact, graag wil leren en gemotiveerd is om er samen met het team iets moois van te maken. Daarnaast is het belangrijk dat jij: - Al e