About this role
Medewerker Klantadvies Jij bent vaak het eerste contact met onze huurders en woningzoekenden. Jij bent de stem van deltaWonen en maakt direct het verschil. - MBO - 24 uur per week - €3322 - €4151 bruto - Zwolle Dit ga je doen Bij Klantadvies is geen dag hetzelfde. Dagelijks heb je intensief contact met huurders en woningzoekenden via telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en aan de balie. Het grootste deel van je werk bestaat uit telefonisch klantcontact. Je voert dagelijks veel gesprekken met huurders en woningzoekenden. Soms eenvoudig, soms complex maar altijd belangrijk. Jij: - Helpt klanten zo veel mogelijk in één keer goed - Brengt rust en overzicht in gesprekken, ook als emoties oplopen - Achterhaalt de vraag achter de vraag en komt met een passende oplossing - Schakelt soepel tussen telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en balie - Legt klantcontact en afspraken zorgvuldig en volledig vast - Bewaakt overzicht en prioriteiten, ook op drukke momenten Je spreekt ook huurders die boos, bezorgd of gefrustreerd zijn. Jij weet het gesprek professioneel te sturen en om te buigen naar een oplossing. Waar nodig schakel je met collega's uit de tweede lijn. Samen zorgen jullie dat vragen zo snel en goed mogelijk worden opgelost. Je werkt in een team van ongeveer 25 collega's. We starten elke dag samen, zodat iedereen scherp en goed voorbereid begint. We helpen elkaar, geven feedback en vieren successen. Daarnaast komen we regelmatig samen voor kennisdeling en teamontwikkeling. Jouw ervaring en ideeën zijn daarin belangrijk. Je werkt 24 uur per week volgens een vierwekelijks rooster. Je werkdagen wisselen, bijvoorbeeld: De ene week maandag t/m donderdag De andere week dinsdag t/m vrijdag Elke werkdag starten we samen en om 9.00 uur gaan de lijnen open. Daarnaast komen we zo'n 10 keer per jaar samen voor verdieping, kennisdeling en teamontwikkeling. Jouw inbreng en ervaring spelen daarin een belangrijke rol Dit neem je mee Je bent een er...