About this role
Klantenservice Incasso medewerker| Thuiswerk & Haarlem Werkweek Ben jij sterk in gesprekken, kun je goed luisteren én durf je door te vragen? Voor onze klantenservice zoeken we medewerkers die klanten helpen wanneer zij te maken hebben met een betalingsachterstand. Dit is geen standaard klantenservicefunctie waarin je vooral korte vragen afhandelt. Je spreekt klanten die soms financiële zorgen hebben. Aan jou de taak om rustig te luisteren, de situatie goed te begrijpen en samen te zoeken naar een passende oplossing. Je nieuwe rol Wat ga je doen? Je hebt zowel inkomende gesprekken als momenten waarop je zelf contact opneemt met klanten . Het doel is altijd hetzelfde: begrijpen wat er speelt en samen kijken naar een passende en haalbare oplossing voor de betalingsachterstand. Tijdens het gesprek: - luister je goed en vraag je door om te begrijpen wat er écht speelt; - werk je met verschillende systemen - kijk je samen met de klant naar een haalbare oplossing; - leg je afspraken en informatie zorgvuldig vast in het systeem. Sociaal incasseren staat hierbij centraal. Je werkt niet simpelweg een script af. Je luistert, vat samen, durft stiltes te laten vallen en vraagt door om tot de kern van de situatie te komen. Wie zijn wij dan? Waarom werken bij Certin? Bij Certin draait klantcontact om meer dan alleen het afhandelen van een gesprek. We geloven in persoonlijk contact, goed luisteren en zoeken naar oplossingen die passen bij de situatie van de klant. Je krijgt goede begeleiding, werkt in een betrokken team en krijgt volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Maar wie ben jij eigenlijk? Wie zoeken wij? Jij bent communicatief sterk en voelt je prettig bij gesprekken die soms persoonlijk of emotioneel kunnen zijn. Je toont empathie, maar houdt tegelijkertijd het doel van het gesprek voor ogen. Daarnaast: - beheers je de Nederlandse taal uitstekend in spreken, lezen én schrijven; - beschik je over minimaal e...