About this role
DiVetro B.V. ICT Medewerker - AMsterdam, Noord Holland Voor de tijdelijke inzet van een externe medewerker zoekt Amsta een ervaren ICT-professional die gebruikers ondersteunt, complexe meldingen afhandelt en bijdraagt aan een stabiele en goed gedocumenteerde ICT-omgeving. Doel van de opdracht De externe medewerker ondersteunt de ICT-organisatie bij het behandelen van tweede lijns ICT-meldingen, incidenten en wijzigingen. De medewerker zorgt voor een correcte registratie, duidelijke documentatie en een klantgerichte ondersteuning van gebruikers binnen Amsta. Werkzaamheden en resultaatverwachtingen - Controleren van meldingen die via de eerste lijn worden aangemeld op volledigheid. - Behandelen van complexe tweede lijns ICT-meldingen, incidenten en wijzigingen. - Registreren en documenteren van wijzigingen en aanpassingen in ICT-systemen. - Signaleren van complexe problemen, ontwikkelingen en trends in meldingen en hierover rapporteren aan de teammanager ICT. - Opstellen en onderhouden van technische documentatie bij nieuwe softwareoplossingen. - Bijdragen aan verbetering van systeem- en netwerkbeheer op basis van analyses en afstemming met beheerpartijen. - Testen van software-updates voor Amsta-werkplekken. - Toekennen van autorisaties binnen bedrijfsapplicaties. - Uitvoeren en bewaken van processen rondom accountaanmaak en -verwijdering. - Zorgdragen voor hardware-inname, hardware-uitgifte en vervanging van hardwarecomponenten binnen verpleegoproepsystemen op basis van meldingen. - Werken volgens de ITIL-methodiek. Verantwoordelijkheden De externe medewerker is verantwoordelijk voor de kwaliteit van het eigen werk, het optimaal ondersteunen van gebruikers en het naleven van voorschriften en richtlijnen bij het gebruik van ICT-middelen. Door goede ondersteuning draagt de medewerker bij aan efficiënt gebruik van automatiseringssystemen en een adequate administratie rondom storingen, wijzigingen en procedures. Functie-eisen - Afg...