About this role
KORTE OMSCHRIJVING Krijg jij energie van het helpen van mensen? En ben je toe aan meer verantwoordelijkheid in een organisatie waar je input wordtgewaardeerd en aangemoedigd? In deze dynamische rol ben je geen doorgeefluik, maar een onmisbare schakel. Een supportrol diedaadwerkelijk afwisselend is, met complexe vraagstukken die van maatschappelijk belang zijn.De organisatieHier draait het om korte lijnen en wordt er echt naar elkaar geluisterd, aangezien iedereen dezelfde missie heeft: bijdragen aan eensamenleving waarin mensen naar elkaar omkijken. Dit doen ze met software voor het sociaal domein. Zo zijn ze direct verantwoordelijkvoor de gegevens van honderdduizenden professionals en vrijwilligers. De organisatie bestaat al sinds begin 2000, is een gevestigdenaam en dus geen snelle hype. FUNCTIE OMSCHRIJVING Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een klant direct verder, de andere keer analyseer je een terugkerend probleem of werk jesamen met een consultant aan een kennisartikel zodat collega's en klanten sneller geholpen worden. Je werkt nauw samen metconsultants en developers, en je stem telt: signaleer je een kans in de software of processen die verbeterd kan worden, dan wordt daarook echt naar geluisterd.Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat Registreren en opvolgen van meldingen in Freshdesk Behandelen van eerste en tweedelijns supportvragen Analyseren van problemen met behulp van testen, logging en beschikbare tooling Afstemmen met consultants, developers en andere collega's om vragen en incidenten op te lossen Regie voeren op openstaande tickets en klanten actief op de hoogte houden van de voortgang Proactief telefonisch contact opnemen met gebruikers om vragen beter te begrijpen of sneller op te lossen Samen met consultants schrijven, verbeteren en onderhouden van kennisbankartikelen Signaleren en bespreken van verbeterkansen voor de software, processe...