About this role
Vacature Customer Service Manager l FMCG l Hoofddorp l Fulltime (40 uur) Wil jij leidinggeven aan een team, dicht bij de dagelijkse operatie blijven én Customer Service verder ontwikkelen? Dan is deze functie van Customer Service Manager echt iets voor jou!! Customer Service Manager (40 uur) Over Europastry Europastry is een hardgroeiend, toonaangevend, internationaal bakkersbedrijf met een omzet van 2,3 miljard. Het van oorsprong Spaanse familiebedrijf uit Barcelona is marktleider in de sector voor bevroren bakproducten (croissants, broden, donuts, muffins, cookies, hartige snacks, etc) en levert wereldwijd aan tal van partijen, waaronder de grootste Nederlandse retailers en de Food Service markt. Sinds juni 2024 zijn we met een nieuwe, enthousiaste, gedreven club mensen gevestigd in Hoofddorp in ons nieuwe hoofdkantoor voor de regio Benelux en Nordics Jouw missie Ben jij een pro-actieve, ervaren Customer Service professional die graag verantwoordelijkheid neemt? Kun je een team aansturen én zelf de handen uit de mouwen steken? En krijg je energie van een dynamische omgeving waarin klant, commercie en operatie continu met elkaar verbonden zijn? Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, kwaliteit en resultaten van Customer Service binnen Europastry Central Europe. Je bent de spil tussen ons hoofdkantoor in Spanje, onze fabrieken en onze gewaardeerde klanten. Je geeft leiding aan het Customer Service team, maar staat niet vanaf de zijlijn toe te kijken. Je bent zichtbaar voor je team, weet wat er speelt, je kent de systemen en werkt mee wanneer de situatie daarom vraagt. Tegelijkertijd houd je overzicht, stuur je op resultaten en zorg je dat terugkerende problemen structureel worden aangepakt. Je bent het aanspreekpunt bij complexe klantvragen en escalaties en werkt nauw samen met Sales, Supply Chain, Logistiek en ons hoofdkantoor in Spanje. Je rapporteert rechtstreeks aan de General ...