About this role
KORTE OMSCHRIJVING Krijg jij energie van het helpen van mensen? En ben je toe aan meer verantwoordelijkheid in een organisatie waar je input wordtgewaardeerd en aangemoedigd? In deze dynamische rol ben je geen doorgeefluik, maar een onmisbare schakel. Een supportrol diedaadwerkelijk afwisselend is, met complexe vraagstukken die van maatschappelijk belang zijn.De organisatieOnze opdrachtgever is een organisatie met 30 jaar aan historie en hebben hun kantoor gevestigd in Heemstede. Met 45 medewerkers,waarvan 7 developers werken zij aan een grootschalig SaaS product wat gebruikt wordt bij verschillende MVO's. Hier moet je denken aanaangeboden oplossingen voor welzijn, zorg, bibliotheken, vervoer, blended dienstverlening en preventie. Het SaaS product is gebouwdom professionals en vrijwilligers te kunnen verbinden met mensen die hulp nodig hebben in verschillende sectoren. Het product waar jeaan werkt heeft dus een groot sociaal impact en je zult dus ook bijdragen aan een mooi doel. Binnen de organisatie hangt er een heelinformeel, plat en hechte cultuur. Je zult merken dat de mensen die hier werken hier ook echt voor de langere termijn zitten. FUNCTIE OMSCHRIJVING Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een klant direct verder, de andere keer analyseer je een terugkerend probleem of werk jesamen met een consultant aan een kennisartikel zodat collega's en klanten sneller geholpen worden. Je werkt nauw samen metconsultants en developers, en je stem telt: signaleer je een kans in de software of processen die verbeterd kan worden, dan wordt daarook echt naar geluisterd.Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat Registreren en opvolgen van meldingen in Freshdesk Behandelen van eerste en tweedelijns supportvragen Analyseren van problemen met behulp van testen, logging en beschikbare tooling Afstemmen met consultants, developers en andere collega's om vragen en incidenten op te lo...