About this role
Logo van Werken voor Groningen Klachtenfunctionaris Gemeente Stadskanaal Solliciteer (tot en met 27 sep 2026) - school HBO - workspace_premium Tijdelijk met uitzicht op vast - work Vacature - scale Schaal 9 - watch_later 24 Jij hoort meer dan alleen een klacht. Word klachtenfunctionaris en help inwoners en de gemeente Stadskanaal weer dichter bij elkaar te brengen. Soms loopt een inwoner vast. Er wordt niet teruggebeld over een vergunning, een melding over de slechte staat van een fietspad wordt niet snel genoeg opgepakt of iemand voelt zich niet goed geholpen door de gemeente. Achter zo'n klacht zit vaak meer dan alleen onvrede. Er is behoefte aan duidelijkheid, aandacht en iemand die helpt om weer verder te komen. Daar kom jij in beeld. Wij zijn op zoek naar een Klachtenfunctionaris (24 uur / 0,6 fte) Wat ga je doen? Als klachtenfunctionaris ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers die vastlopen in het contact met de gemeente. Jij luistert, vraagt door en brengt snel in beeld wat er speelt. De onderwerpen zijn heel verschillend. De ene inwoner wacht op een reactie over een vergunning, een ander hoort pas laat dat er werkzaamheden in de straat zijn, krijgt onvolledige informatie van de gemeente of voelt zich niet goed geholpen. Je beweegt daardoor door de hele organisatie en werkt met veel verschillende teams en vakgebieden. Je hoeft niet overal specialist in te zijn, maar weet wel snel de juiste vragen te stellen en de juiste collega's te betrekken. Je bepaalt welke route passend is, probeert klachten waar mogelijk informeel op te lossen en organiseert gesprekken als dat helpt. Ook collega's kunnen bij jou aankloppen als een contact met een inwoner dreigt vast te lopen. Daarnaast bewaak je het klachtenproces, adviseer je over de aanpak en signaleer je wat de organisatie van klachten kan leren en verbeteren. Jouw taken: - je neemt snel persoonlijk contact op met inwoners die een klacht i...