About this role
DHL Supply Chain Management B.V. Jobid=628544461896551212 (0.0497) Ben jij een leidinggevende die energie krijgt van klantcontact, het ontwikkelen van mensen en het continu verbeteren van processen? Als Customer Service Manager bij DHL Supply Chain ben jij de verbindende schakel tussen de klant en onze operatie. Je stuurt het Customer Service team aan, bouwt aan sterke klantrelaties en zorgt ervoor dat onze dienstverlening elke dag een stap beter wordt. In deze rol krijg je veel ruimte om mee te denken, verbeteringen door te voeren en samen met jouw team het verschil te maken voor onze klanten. Arbeidsvoorwaarden - Een fulltime functie (40 uur) in dagdienst , 32 uur is bespreekbaar - Salaris in onze CAO schaal 10 tussen: €3.648,- en €4.689,- met doorgroeimogelijkheden tot €5.727,- afhnakelijk van werkervaring - Reiskostenvergoeding - 8% Vakantiegeld - 25 vakantiedagen, uit te breiden tot 39 bij een fulltime dienstverband - Je komt te werken bij een organisatie waar je helemaal jezelf mag zijn - jij wordt gewaardeerd om wie je bent - Vitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld je sportschool, coaching of persoonlijke ontwikkeling - Kortingsplatform Benefits at Work (korting op o.a. dagjes uit, gadgets en meer) - Je werkt bij de wereldwijde nummer 1 logistiek dienstverlener én een Great Place to Work Dit ga je doen Als Customer Service Manager geef je leiding aan de Customer Service afdeling en zorg je ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt. Je bent de schakel tussen de klant en de operatie, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en werkt continu aan het verbeteren van processen, samenwerking en klanttevredenheid. - Je geeft leiding aan het Customer Service team en coacht medewerkers in hun persoonlijke en professionele ontwikkeling - Je bewaakt KPI's op het gebied van klanttevredenheid, kwaliteit, klachtenafhandeling en financiële resultaten en stuurt bij waar nodig - Vertalen van klantfeedback en operationele inz...