About this role
In het kort: Je gaat als servicedeskmedewerker ICT-vragen aannemen, registreren, oplossen, doorzetten, voortgang bewaken, collega’s ondersteunen, apparatuur beheren en verbeterkansen signaleren voor optimale dienstverlening. Organisatie Werkzaak Rivierenland Werkzaak begeleidt mensen bij het vinden en behouden van werk. Wij versterken werkzoekenden, medewerkers en werkgevers bij het ontdekken, benutten en vergroten van talenten. Kom je bij Werkzaak Rivierenland werken dan bouw je mee aan de organisatie! De werksfeer bepaal je met elkaar. Je talenten worden ingezet en ontwikkeld én je krijgt de ruimte om bij te dragen aan continu verbeteren en innoveren van onze dienstverlening. Opdracht Werkzaak Rivierenland zoekt een Servicedesk Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor ICT-vragen van ongeveer 300 collega’s. Jij neemt hulpaanvragen aan, registreert ze en verdeelt ze indien nodig. Je probeert problemen zoveel mogelijk zelf op te lossen. Lukt dat niet, dan zet je de aanvraag door naar de tweede lijn of leveranciers. Je bewaakt de voortgang en houdt hulpvragers goed op de hoogte. Daarbij neem je initiatief om de dienstverlening te verbeteren. - Je beheert laptops, telefoons en andere ICT-apparatuur. - Nieuwe collega’s voorzie je van middelen én duidelijke uitleg, zodat zij goed van start kunnen. - Servicegerichtheid staat hierin centraal: jij zorgt dat mensen zich écht geholpen voelen. - Je houdt de regie op de dienstverlening van leveranciers en zorgt dat zij hun afspraken nakomen. - Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen. Een actuele uitdaging? Eisen -Dienstverband: Detachering - CV-eisen Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties. - Opleidingsniveau: MBO - Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van Servicedesk medewerker. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject; - Aantoonbare werkervaring met Topdesk in de afgelopen 5 jaar. Licht dit duidelijk to.