About this role
Vacature medewerker klantgeluk - Maak je complete jaarverslag onlineLogo JV KleurLogo JV Wit Vacature: medewerker klantgeluk (24-36 uur) Wie zijn wij Wij zijn Jaarverslag.org een innovatieve softwareorganisatie met eigen software en een groeiende klantenkring. Met onze oplossing maken klanten dynamische online jaarverslagen en andere online publicaties. Ons doel is organisaties te helpen belangrijke informatie eenvoudig aantrekkelijk en goed leesbaar online te publiceren. Eenvoud en tevreden klanten zijn daarbij onze belangrijkste pijlers. De functie Als Support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen. Van platforminstellingen en gebruiksvraagstukken tot vragen over de opmaak: jij helpt gebruikers snel op weg en denkt met ze mee. Je kijkt verder dan alleen de vraag die binnenkomt. Je duikt in het probleem zoekt uit waar het vandaan komt en zorgt voor een oplossing waar de gebruiker echt mee verder kan. Tegelijk houd je overzicht over je tickets stel je de juiste prioriteiten en zorg je dat niets blijft liggen. Daarnaast bouw je actief mee aan onze AI chat zodat steeds meer vragen automatisch en goed worden opgelost en jij je kunt richten op de supportvragen waar jouw expertise echt het verschil maakt. Dit ben jij - Je beschikt over MBO werk- en denkniveau of hoger - Je bent communicatief sterk en klantvriendelijk - Je vindt het leuk om in een compact team veel verantwoordelijkheid te dragen en zichtbaar impact te maken. - Je bent nauwkeurig oplossingsgericht en weet van aanpakken - Je kunt goed zelfstandig werken maar weet ook om hulp te vragen waar nodig - Enige ervaring als support medewerker is een pre. - Hybride werken - Flexibiliteit in het verdelen van uren over de week. Zolang het niet ten koste gaat van het goed uitvoeren van je functie is er veel mogelijk. - Een goed salaris afhankelijk van jouw ervaring en senioriteit. - Mogelijkheden om je te ontwikkelen via cursus/studie. -...