About this role
Customer & Project Support Specialist Jij zorgt dat klanten, projecten en planning op elkaar blijven aansluiten. Jouw rol Een klant wacht op een levering. Een planning verandert. Sales heeft een nieuwe afspraak gemaakt. Een collega in Azië heeft informatie nodig. En ondertussen loopt er een project waarvan verschillende mensen afhankelijk zijn. Jij bent degene die het overzicht bewaart, schakelt en zorgt dat het vooruitgaat . Voor MechaTronix zoeken we een Customer & Project Support Specialist die onze klanten en projecten van dichtbij opvolgt en ervoor zorgt dat afspraken, informatie, orders en planning perfect op elkaar aansluiten. Geen functie waarin je alleen vragen beantwoordt. Wel een rol waarin je ownership neemt, vooruitdenkt en verschillende partijen met elkaar verbindt . Wat ga je doen? Customer Service & Project Support - Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en bouwt een professionele relatie met hen op - Je volgt klantvragen, offertes, orders en projecten actief op - Je bewaakt planning, levertermijnen en gemaakte afspraken - Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status van hun orders en projecten - Je stemt intern af met Sales, Purchasing, Logistics en Operations - Je signaleert mogelijke vertragingen of problemen voordat ze escaleren - Je neemt initiatief om samen met de betrokken collega's tot een oplossing te komen - Je volgt klachten en retouren op en zorgt dat de klant weet waar hij aan toe is - Je zorgt ervoor dat klant-, order- en projectinformatie correct en volledig beschikbaar is - Je ondersteunt bij de planning en opvolging van projecten en uit te voeren werkzaamheden - Je werkt regelmatig samen met onze internationale collega's en partners, waaronder teams in Azië De oorspronkelijke functie omvat inderdaad de opvolging van offertes, retouren, planning en klantvragen, maar ook het signaleren van levertijdoverschrijdingen en het initiëren van acties richting andere afdelingen....