About this role
Customer Support Jij en de functie Jij bent pas tevreden als onze klant dat ook is. Je luistert, denkt mee, lost op en houdt de regie. Als medewerker Customer Support kijk je verder dan alleen het beantwoorden van een vraag. Door goed te luisteren en door te vragen begrijp je wat er speelt en ben je de verbindende schakel tussen klanten, collega's en vervoerders. Je bewaakt het belang van de klant en houdt de operatie scherp. Onze klanten kunnen steeds meer informatie zelf online vinden. Daardoor worden de vragen die bij Customer Support terechtkomen complexer. Door snel te schakelen, het overzicht te bewaren en verantwoordelijkheid te nemen lever je elke dag een directe bijdrage aan de klantbeleving. Tegelijkertijd zie je waar processen beter kunnen en denk je actief mee over verbeteringen. Heb je al ervaring binnen de sector? Dan is dat mooi meegenomen. En anders leren we je graag alles over onze mooie, dynamische branche. Jouw takenpakket: Je kijkt verder dan alleen het beantwoorden van de klantvraag. Het monitoren van zendingen, uitzoeken van afwijkingen en vertragingen is ook onderdeel van je dagdagelijkse werkzaamheden. Ook signaleer je terugkerende knelpunten, houdt de operatie scherp en denkt actief mee over hoe we onze processen en dienstverlening nog beter kunnen maken: - Je maakt iedere dag het verschil met persoonlijke, betrokken en oplossingsgerichte service - Je beantwoord vragen van klanten via de telefoon en e-mail - Je monitort zendingen en houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang - Je zorgt altijd voor een goede opvolging en bewaakt de gemaakte afspraken - Je zoekt afwijkingen, klantvragen en eventuele vertragingen tot op de bodem uit en komt met een passende oplossing - Je schakelt dagelijks met klanten, collega's, chauffeurs en onze logistieke partners - Je verwerkt en controleert gegevens in ons Transport Management Systeem (TMS) - Je signaleert terugkomende knelpunten en denkt actief mee over...